¿Cómo difieren los servicios entre sí?

Servicios esenciales y suplementarios

Es importante distinguir entre el servicio esencial que el cliente compra y la serie de servicios suplementarios que lo acompañan.
El servicio esencial podría referirse a tomar un vuelo, asistir a un concierto, contratar a una empresa de contabilidad para realizar una auditoria o adquirir una póliza de seguros. La mayoría de los servicios esenciales se acompañan también de una serie de servicios complementarios que intentan agregar valor al servicio esencial.

Tipo de servicios

Servicios comerciales
Financieros
De entretenimiento
De carga y de transporte
Turísticos
Industriales
De salud

Estas agrupaciones nos ayudan a definir a los …ver más…

La visión que predomina tiene que ver más con la actitud que con la estrategia del negocio.
Es importante que la alta dirección de las compañías avance en su entendimiento del servicio como actitud para comprender el servicio como un auténtico negocio. Se hace cada vez más crucial para administrar los crecientes niveles de riqueza que producen los países de nuestra región mediante actividades de servicio.
El crecimiento de los niveles de PIB y empleo no podrán ser administrados exitosamente sólo con estrategias orientadas a la atención al cliente, trato amable y cortesía. Hay que empezar por visualizar elementos principales en los cuales la alta dirección de la compañía deberá trabajar y desarrollar.
La visión de servicio existente en las empresas puede ser interpretada mediante diversos niveles que parecieran avanzar de manera progresiva,. Podemos identificar desde un entendimiento básico del servicio como una mera actitud y atención al cliente, en el cual se resalta la parte del trato personal; o bien el servicio como un elemento más de un programa de calidad, en el cual la importancia radica en incluir alguna variable relacionada con la satisfacción del cliente o la calidad en el servicio. Otras empresas ven al servicio como una herramienta