Capitulo 2: Preguntas de repaso 1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Qué papel desempeñan en la organización? ¿De qué manera los mejoran los sistemas de información?
Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades. Los sistemas de información propician procesos de negocios sumamente eficientes.

2. Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de las principales áreas funcionales de la empresa.
-Sistemas de información de ventas y marketing: dan apoyo a procesos como contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar el pedido y llevar el registro de las ventas.
-Sistemas de información de manufactura y …ver más…

9. ¿Qué son los sistemas de administración de la cadena de suministro? ¿Cómo benefician a las empresas?
Ayudan a la empresa a manejar las relaciones con los proveedores. Estos sistemas aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente.

10. ¿Qué son los sistemas de administración de las relaciones con el cliente? ¿Cómo benefician a las empresas?
Ayudan a la empresa a administrar sus relaciones con los clientes. Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente.

11. ¿Cuál es el rol de los sistemas de administración del conocimiento en la empresa?
Permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

12. Describa la manera en que la función de sistemas de información apoya a una empresa. ¿Qué funciones desempeñan los programadores, los analistas de sistemas, los gerentes de sistemas de información y el