FUNVAL GUATEMALA

CONSIDERACIONES EN NUEVO PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

TÉCNICO EN SERVICIOS BPO E INGLÉS TÉCNICO (Call Center)

Antecedentes

En los últimos años han surgido o se trasladaron a América Latina varios BPO (business process owner) conocidos comúnmente como Call Center. En Guatemala se han establecido al menos 20 de ellos. Esta industria creciente ofrece condiciones laborales estables para aquellos que dominan el idioma inglés al menos en un 70% en Writing, Speaking, Listening and Reading Comprehension.

ATENCIÓN se divide en:

1. INBOUND (Recepción de llamadas)

2. OUTBOUND (Realización de llamadas)

SERVICIOS OFRECIDOS (en inbound y outbound) más comunes son:

1. Customer Service (servicio al …ver más…

4. No solicitaremos empleo en los call center más grandes de inicio, si aún no se tienen todas las competencias se sugiere iniciar 6 meses en uno más pequeño para luego saltar a los grandes.

5. Se trabajará adicionalmente reforzando la parte de ventas, servicio al cliente y contabilidad