Administración Para La Excelencia
Lo que se sostiene en la Administración para la Excelencia:
Thomas Peters y Robert Waterman revolucionaron al Management tradicional anterior al año 1970. Estos autores describen las claves del éxito obtenido por un seleccionado grupo de empresas norteamericanas a través de una investigación realizada durante un período de 20 años y seleccionando a las empresas excelentes en base a seis parámetros que les permiten considerarlas como excelentes por su superioridad a largo plazo. Los parámetros seleccionados fueron: * Crecimiento de los activos entre 1961 y 1980 * Crecimiento de los recursos propios en el mismo período * Relación del valor de mercado con el valor contable de sus acciones …ver más…

Otra práctica muy sencilla y eficaz, de las organizaciones excelentes, es hacer salir a la administración de sus oficinas, en cuanto ello contribuye a los intercambios informales, lo que se ha dado en llamar "administración ambulante", "administración visible" o "administración andariega". Ejemplificando la manera de operar con la muy gráfica expresión: “Listos, apunten, fuego “, y llegar a decir que la acción caótica es preferible a la inacción ordenada.

2) ACERCAMIENTO AL CLIENTE:

Si bien ninguna teoría de la administración ha servido de mucho para explicar (hasta 1982) el papel del cliente en una compañía excelente, se tiene muy claro la influencia del ambiente exterior en la empresa. En esta perspectiva, la observación de las compañías excelentes muestra una intensa interacción con sus clientes; una cierta "obsesión" que se manifiesta como un compromiso incondicional con el cliente.
El servicio, la calidad y la confiabilidad son estrategias que tienden a ganar una clientela fiel y asegurar un crecimiento regular a largo plazo de los ingresos de la empresa excelente.
Las empresas excelentes privilegian el compromiso con los consumidores o usuarios de sus productos o servicios y la confianza a niveles sin paralelo. Muchas de ellas, investigan intensa y regularmente, obteniendo ideas de los consumidores para mejorar y diversificar su producción, y más allá de tratar de ver en ellos a potenciales compradores, ven a una persona que debe ser respetada.
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