El Éxito de INDITEX

El Grupo INDITEX (Industrias de Diseño Textil), creado en 1963, es hoy en día uno de los principales distribuidores de moda del mundo, contando con ocho marcas diferentes, distribuidas en 6300 tiendas en 87 lugares diferentes. Dentro de las marcas que forman INDITEX se encuentran ZARA, PULL & BEAR, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, OYSHO, ZARA HOME y UTERQUE.
INDITEX comenzó siendo solamente una fábrica de ropa femenina, y en cuarenta años se ha convertido en una de las gigantes empresas a nivel mundial. Pero, ¿qué es lo que hizo que esta empresa llegara a tal éxito? Su objetivo principal, “Escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las propuestas de moda que desean” (INDITEX, 2014). A través de sus …ver más…

Antes de cada apertura, se realiza una exhaustiva investigación para encontrar la mejor calle, de mayor recurrencia, el mejor edificio, el lugar más exclusivo, etc. Luego de encontrar esto, la tienda tiene que verse genial, sus vitrinas siempre en perfecto estado, elegante, que llame la atención, ya que es el vendedor silencioso y uno de los más importantes. Los diseños de los escaparates están estudiados y pensados para que se vean elegantes pero que también parezcan vacíos, con el fin de generar un sentimiento de escasez dentro de la tienda y generar la decisión de compra en esa tienda, al igual que sus perchas, en donde solo se colocan pocas prendas, lo que causa la misma sensación de que se van a terminar rápido. En este sentido, ZARA crea una sensación de escasez, sin embargo, también quieren crear una sensación de abundancia al contratar más personal de lo requerido, para así lograr que la tienda siempre se vea llena de gente y movimiento. Este punto tiene también otro objetivo, que la atención al cliente sea personalizada, ya que hay casi un vendedor por cada dos clientes que ingresan a la tienda, así, si es que el cliente está en los probadores y necesita otra talla de tal prenda, los vendedores están listos para llevárselo. Aquí podemos ver que la estrategia de venta sigue siendo enfocada solamente en las necesidades de los consumidores.
ZARA, e INDITEX en general, no gasta en publicidad lo que la mayoría de