CASO: MATERIALES, EQUIPO Y TECNICAS AUTOMOTRICES. (META)

HECHOS:

1.- El. Sr. Jorge Armida trabajaba como director de uno de los grupos mas importantes de México en 1979,también tenia una empresa llamada SOL dedicada a la fabricación de antirruidos para la marca Ford de Cuautitlan.
2.- la empresa funciono sin mayor problema hasta 1984.(5 años)
3-.en 1984 una empresa de Wisconsin se encontró con la solicitud de parte de la Ford Motor Company que les fabricaran y entregaran los antirruidos de los autos.
4.- Esta empresa norteamericana surtía los antirruidos de los coches ensamblados en las plantas de los Estados unidos; pero necesitaba aumentar la integración de componentes mexicanos en los coches que se iban armar en …ver más…

2.-Nació META Toluca primera expansión geográfica que se realizaba porque así convenía a los clientes.

Calidad en META.

1.- las grandes bases del éxito radica en su calidad. su concepto de calidad es el de un blanco movil, un proceso de mejora continua en todos los terrenos, los esfuerzos de calidad se reflejan en los resultados, en 1988 se enviaron , 383,152. Conjuntos. Y solo 56 piezas fueron rechazadas.
2.- el gerente de producción en META decía que lo que entendías por calidad es que las cosas hay que hacerlas como las quiere el cliente a la primera vez.
3.-el supervisor área el encargado de enseñar la calidad al trabajador.

Planeación de atención al cliente.

1.-El enfoque de las relaciones con el cliente se manejaba de primero el cliente, trabajador, supervisor, gerente de área, gerente de planta y al final director general.
2.- Dentro de la organización de cada eslabón del organigrama es un cliente del eslabón superior.

PROBLEMAS:

1.- La planta de cuautitlan, los antirruidos se encontraron defectuosos en el corte., los clientes de quejaron, y en Hermosillo no creían., la gente en esta planta era dura y renuente al consejo y opinión del forastero.
2.- El SPC no esta todavía del todo bien, falta que el operario lo maneje, que todas las gentes de línea lo pueden usar.
3.- la organización había un desorden, no hay un seguimiento