Indice
1.
Introducción.
2. Seguridad E Higiene
3. Creación de un entorno laboral
adecuado
4. Creación de un entorno laboral
sano
5. Manejo del
estrés
6. Bibliografía
Todos sabemos que las condiciones en que realizamos algo
repercuten profundamente en la eficiencia y
rapidez de nuestra actividad. Sea que estudiemos, leamos,
cambiemos un neumático o laboremos en una línea de
montaje, el ambiente
inmediato no deja de influir en la
motivación para ejecutar la tarea y la destreza con
que la ejecutamos.
Si las condiciones físicas son inadecuadas, la producción mermará, por mucho
cuidado que ponga una compañía en la selección
de los candidatos más idóneos, en su capacitación para el puesto y en asignarles
los mejores supervisores y crear una atmósfera
óptima de trabajo.
Los psicólogos industriales han realizado programas de
investigación exhaustiva sobre todos los
aspectos del ambiente físico del trabajo. En diversas
situaciones analizan factores como la temperatura,
humedad, iluminación, ruido, y
jornada laboral.
Establecen pautas preferentes al nivel óptimo de cada uno
de esos factores. Se cuenta con gran acervo de conocimiento
acerca de los rasgos del ambiente físico que facilitan el
redimiendo. Nadie duda de que el ambiente incomodo ocasione
efectos negativos: disminución de la productividad,
aumento de errores, mayor índice de accidentes y
más rotación de personal.
Cuando se mejora el ambiente laboral haciéndolo más
cómodo y agradable la producción se eleva
así sea temporalmente. Pero la interpretación de
los cambios plantea un grave problema al psicólogo y a la
gerencia.
Quizá la opinión y la reacción emocional de
los empleados y no los cambios sean lo que elevó la
producción y el redimiendo. Sea como fuere, la
compañía obtiene sus metas y el personal
está más contento y satisfecho. Aunque los
resultados podrían ser iguales prescindiendo de la causa,
es indispensable que el psicólogo y la
organización averigüen la causa exacta del
aumento de la productividad. Por ejemplo, supongamos que se
debía a un mejoramiento de la actitud de los
empleados, pues pensaban que la empresa no
tenia interés en
ellos como seres humanos sino que los veía, como meras
piezas de una máquina o mecanismos. De ser así,
podrían influirse en su actitud y al hacerlo elevar la
producción mediante otros medios menos
costosos de cambio de
ambiente físico. En muchas industrias se
encuentran ejemplos de una eficiencia óptima a pesar de
ser intolerables, o al menos incómodos las condiciones de
trabajo. Y por otra parte se dan abundantes ejemplos de baja
productividad y moral en
instalaciones modernas, cómodas y muy adecuadas. Dichas
condiciones no son el elemento decisivo del rendimiento, aunque
no negamos que influyen mucho en él. La idea que los
empleados se forman de los cambios y la manera en que se adaptan
a ellos son un factor esencial en los frutos de cualquier
innovación que se introduzca a la
planta.
2. Seguridad E
Higiene
Considérense estos hechos; tan sólo en
Estados
Unidos:
- En 1995, había 3.5 millones de discapacitados
por accidentes laborales. - En 1995, 6,210 empleados murieron en accidentes de
trabajo. - En 1995, había 500,000 casos reconocidos o
diagnosticados como enfermedades
laborales. - Cada año, se pierden unos 75 millones de
días laborales debido a lesiones.
Es sorprendente la carga sobre el comercio
estadounidense por la pérdida de productividad y sueldos y
salarios, gastos
médicos y compensaciones por lesiones. Pero no hay modo de
calcular el sufrimiento humano involucrado.
Para prevenir pérdidas aún peores, el Congreso
estadounidense promulgo en 1970 una Ley de Seguridad e
Higiene Laboral, mejor conocida como OSHA. A pesar del las
cifras que se mencionaron, la ley, diseñada para
"asegurar, en la medida de lo posible, que todos los hombres y
mujeres estadounidenses tengan condiciones laborales sanas y
seguras y para preservar los recursos
humanos", resultó muy eficaz y redujo el número
de lesionados que provocaban pérdida de tiempo de
trabajo, así como el número de muertes en
accidentes de trabajo.
Cobertura OSHA
La ley se extiende a todos los patrones y sus empleados, con unas
cuatas excepciones, que incluyen el gobierno federal
y cualquier subdivisión política de un
estado. Sin
embargo, cada dependencia federal tiene la obligación de
establecer un programa de
seguridad e higiene que es
vigilado por OSHA. Del mismo modo, cualquier estado de la
Unión Americana que busque aprobación de OSHA para
su programa de seguridad e higiene para el sector privado debe
proporcionar programas similares que puedan cubrir a los
empleados de los gobiernos locales y del estado y que al menos
sea tan eficaz como el programa para las empresas
privadas. Cuando el gobierno federal aprueba los programas
estatales, afirmando que cumplen las normas federales,
entonces el estado se
encarga de hacer cumplir dicha ley que de otra manera
realizaría el gobierno federal.
Normas OSHA
Una de las responsabilidades de OSHA es desarrollar y hacer
cumplir de manera obligatoria las normas de seguridad e higiene.
Estas normas caen en cuatro categorías principales:
industria en
general, maritima, construcción, y agricultura.
Estas normas cubren el lugar de trabajo, el equipo y la
maquinaria, el material, las fuentes de
poder, los
procesos, la
ropa de protección, los primeros
auxilios y los requerimientos administrativos.
Cumplimiento de la empresa con
OSHA
La ley de Seguridad e Higiene Laboral autoriza al Departamento
del Trabajo a realizar inspecciones en el domicilio de trabajo o
a emitir citatorios y multar a los patrones.
Inspecciones en el domicilio laboral
Según la ley, "mediante la presentación de la
credenciales apropiadas al propietario, operador o agente
encargado", un funcionario autorizado de OSHA puede realizar lo
siguiente:
- Entrar sin demora, en horas razonable, a cualquier
fábrica, planta, establecimiento, ámbito laboral
o cualquier otra área o entorno en que un empleado o
empleador realicen el
trabajo. - Inspeccionar e investigar durante las horas
hábiles y en otros momentos razonables y dentro de
límites apropiados y de forma adecuada,
cualquier lugar de trabajo y todas las condiciones pertinentes
a la estructura,
maquinaria, aparatos, Instrumentos, equipos y materiales
en el lugar y preguntar en privado a cualquier patrón,
propietario, agente, operario o empleado.
Citatorios y Multas
Considérense dos ejemplos que ilustran la seriedad de los
citatorios y las penalidades que impone OSHA:
- Después de una inspección, Tube
Products Corporation convino en pagar 750,000 dólares en
multas y establecer un programa global de seguridad e
higiene. - Stone Container Corporation pagó 690,000
dólares en multas y en mejoras de condiciones de
seguridad en las plantas en
nueve estados.
Los citatorios de OSHA se pueden emitir en el momento de
la inspección o después por correo.
Consultas en el lugar de trabajo
OSHA ofrece un servicio de
consultoria gratuita en las instalaciones. Los consultores del
gobierno estatal o privado ayudan a los patrones a identificar
las condiciones de riesgo y a
determinar las medidas correctivas.
Responsabilidades y derechos bajo OSHA
Los patrones y los empleados tienen ciertas responsabilidades y
derechos bajo esa ley. Sólo se analizarán los que
tengan relación directa con la administración de recursos
humanos.
Responsabilidades y derechos de los patrones
Además de proporcionar un entorno de trabajo libre de
riesgos y que
cumpla con las normas, los patrones deben informar a todos sus
empleados sobre los requisitos de seguridad.
Responsabilidades y derechos de los empleados
Se exige a los empleados que cumplan las normas OSHA, que
informen de las condiciones de riesgo y que sigan las reglas de
seguridad e higiene del patrón, incluyendo las que
prescriben el uso de algún tipo de protección. Los
trabajadores tienen el derecho de exigir condiciones de seguridad
e higiene en el trabajo sin temor al castigo.
Derecho a conocer la ley
Si bien el preámbulo a las normas originales OSHA
especificaba que los derechos de los trabajadores o de sus
representantes incluirían un amplio acceso a los registros de
exposición ambiental y médicos, la
incapacidad del gobierno federal en esta área llevó
al aprobación de leyes que regulan
el derecho de los trabajadores a conocer la ley en varios
estados. Estos estatutos se dirigen a temas como la
definición de sustancias tóxicas y de riesgo, la
obligación de patrones y fabricantes de dar información de riesgo a la salud, protección de
secretos comerciales y disposiciones para el cumplimiento de la
ley.
Esfuerzos para hacer cumplir la ley
Al igual que cualquier ley, estos esfuerzos varían de una
administración gubernamental a
otra.
3. Creación de un
entorno laboral adecuado
Se ha visto que la ley exige que las empresas den
condiciones laborales adecuadas a sus empleados. Para lograr este
objetivo, la
mayoría de las empresas tienen un programa de seguridad
formal y, de manera típica, el departamento de recursos humanos
es responsable de aplicarlo. Si bien su éxito
depende en gran medida de gerentes y supervisores, por lo general
dicho departamento coordina los programas de comunicación y capacitación en temas
de seguridad, mantiene los registros de seguridad requeridos por
OSHA y trabaja de cerca con los supervisores y gerentes, en un
esfuerzo de cooperación para lograr un programa
exitoso.
Conocimiento y motivación
en seguridad
Quizá la función
más importante de un programa de seguridad sea motivar a
los gerentes, supervisores y subordinados para que estén
conscientes de las cuestiones de seguridad.
Programas de concienciación en materia de
seguridad
La mayoría de las organizaciones
tiene un programa de este tipo, que supone el uso de distintos
medios de
comunicación. Las conferencias sobre seguridad,
películas comerciales, videocasetes especiales y otros
medios como folletos, son útiles para enseñar y
motivar a los empleados a seguir los procedimientos de
seguridad en el trabajo.
Seguridad y la
administración de la calidad total
Es interesante que los conceptos que promueven un producto o
servicio de calidad mediante la administración de calidad total se
aplican asimismo a los programas de concientización sobre
seguridad. Estos conceptos incluyen:
1) la seguridad como producto exige mejora continua.
2) una cultura
organizacional fuerte, que acentúa tolerancia cero
respecto de prácticas inseguras.
3) ceder autoridad a
los empleados, lo cual les permite participar en el diseño
de políticas
de seguridad y en la toma de
decisiones relativas
4) una administración de seguridad que se base en
información, medidas, datos y análisis.
En términos de administración de calidad total en
materia de seguridad, lo que se puede medir puede administrarse y
mejorarse.
Función de comunicar del supervisor
Una de las responsabilidades principales de un supervisor es
comunicar a los empleados la necesidad de trabajar con seguridad.
La seguridad comienza con la orientación a los empleados
de nuevo ingreso, la seguridad debe acentuarse de manera
continua.
Programas de capacitación en materia de
seguridad
Los programas de capacitación en cuanto a seguridad que se
encuentran en muchas organizaciones cubren primeros auxilios,
manejo a la defensiva, técnicas
de prevención de accidentes, manejo de equipo peligroso y
procedimientos de emergencia.
Motivación para la seguridad mediante
incentivos
Los beneficios de un programa eficaz de incentivos de
seguridad son muchos. Los empleados sufren menos accidentes y
lesiones, se preocupan más por la seguridad y piensan
más a menudo en ella. Los empleados perciben a la dirección como preocupaba y proactiva por
un entorno laboral seguro.
Cumplimiento de las reglas de seguridad
Las reglas y reglamentos específicos respecto a la
seguridad se comunican a través de los supervisores, notas
en los tableros de avisos, manuales de
empleados y letreros adheridos al equipo.
Investigación y registro de
accidentes
Un supervisor y un miembro del comité de seguridad e
higiene debe investigar todo accidente, aun aquellos que se
consideran menores. Tal investigación puede determinar los
factores que se contribuyeron al accidente y revelar las acciones
correctivas necesarias para impedir que ocurra de nuevo. Entre
acciones correctivas se incluyen reacondicionar los lugares de
trabajo, colocar controles o guardias de seguridad o, con mayor
frecuencia, dar a los empleados capacitación adicional
sobre seguridad y reforzar su motivación sobre el
tema.
4. Creación de un
entorno laboral sano
Esta claro que la Ley de Seguridad e Higiene Laboral fue
diseñada para proteger la salud y la seguridad de los
empleados. Debido al dramático impacto de los accidentes
de trabajo, los gerentes y empleados por igual podrían
prestar más atención a este tipo de aspectos inmediatos
de seguridad que a las condiciones laborales peligrosas para la
salud.
Riesgos y aspectos relativos a la salud
Alguna vez los riesgos de salud se relacionaron
básicamente con puestos operativos en procesos
industriales. Sin embargo, en los últimos años se
han reconocido los riesgos de trabajo fuera de la planta, en
lugares como oficinas, instalaciones para el cuidado de la salud
y aeropuertos, y se han adoptado métodos
preventivos.
Riesgos por químicos
Se estima que hoy en día existen más de 65,000
sustancias químicas en uso en los E.U., con las que los
seres humanos pueden tener contacto. Muchas son dañinas,
se ocultan durante varios años en el organismo sin
síntomas externos, hasta que la enfermedad que causan es
inminente. Por lo tanto, no es sorprendente que la norma de
comunicación de riesgos de OSHA sea la que se cita con
mayor frecuencia y la que más se use en la industria en
general y en la construcción. El propósito es
asegurar que los productos
prueben y evalúen las sustancias, además de
informar a los usuarios sobre los peligros que supone su
uso.
Calidad de aire en espacios
cerrados
Humo de tabaco. Hoy es el
tabaquismo
rara vez se tolera en un entorno de trabajo.
Terminales de computadora
El creciente uso de computadoras y
monitores de
computadoras en el lugar de trabajo ha generado un intenso
debate sobre
los riesgos posibles a los que el usuario está
expuesto.
1. Dificultades visuales
2. Riesgos por radiación
3. Dolores musculares
4. Estrés en
el trabajo
Lesiones producidas por movimientos repetitivos
Quienes cortan carne o pescado, cocineros, dentistas y mecanicos
dentales, trabajadores textiles, violinistas, azafatas, personas
que trabajan en terminales de computadora y
todos los que realizan trabajos que requieren movimientos
repetitivos en los dedos, manos y brazos, informan cada vez mas
lesiones. Conocidas como lesiones producida por movimientos
repetitivos.
SIDA
En los años recientes, pocos temas han recibido tanta
atención con el síndrome de inmunodeficiencia
adquirida (Sida). Han
surgido muchas preguntas médicas y legales y han hecho
imperativo que los patrones respondan a todas las personas que se
preocupan. El sida en una
discapacidad
cubierta por estatutos de protección en los ámbitos
federal, estatal y local. Los patrones que deben sujetarse a
estos estatutos quedan obligados a contratar o retener a un
enfermo de sida calificado para desempeñar las funciones
esenciales del puesto.
Violencia en el lugar de trabajo
La mayor parte de los homicidios en horas de trabajo ocurren a
los taxistas, a las personas que trabajan en el cuidado a la
salud, en servicios a la
comunidad y
comercios en la via publica, que son las ocupaciones con mayor
riesgo de sufrir ataques no mortales.
Para enfrentar la violencia en
el lugar del trabajo
Hoy en día, OSHA no tiene reglamentos formales acerca de
la violencia en el lugar de trabajo; sin embargo, existen
directrices voluntarias.
- Responsabilizar a los gerentes de impedir los actos
de violencia. - Analizar el lugar de trabajo para descubrir las
áreas potenciales de violencia. - Prevenir la violencia mediante el diseño de
lugares y prácticas de trabajo seguros. - Proporcionar capacitación preventiva contra la
violencia.
Equipos de respuesta a la violencia
Estos grupos,
compuestos por empleados y gerentes, realizan encuestas
iniciales de evaluación
de riesgos, desarrollan planes de acción para responder a
situaciones violentas y, lo más importante, intervienen
durante encuentros violentos, o posiblemente
violentos.
Desarrollo de vida más saludable
Junto con entornos de trabajo más seguros y saludables,
muchos patrones establecen programas que alientan a los empleados
a mejorar sus hábitos de salud. Algunas de las grandes
organizaciones han abierto clínicas de cuidado preventivo
en materia de la salud para sus empleados y dependientes a fin de
proporcionarles mejor servicio en este ámbito y reducir
costos. Los
programas de bienestar enfatizan el ejercicio, nutrición, control de peso y
evitan el uso de sustancias dañinas, dan servicio a los
empleados de todos niveles de la organización.
Programas de asistencia a empleados
Casi todas las organizaciones grandes y muchas pequeñas
han encontrado que los programas de asistencia son
benéficos para todos. Por otro lado, es evidente que
problemas
emocionales, crisis
personales, alcoholismo y
abuso de drogas que
muchas veces se consideran problemas personales, afecten el
comportamiento
en el trabajo e interfieren con el desempeño laboral. Un programa de
asistencia laboral proporciona en casos necesarios asistencia
profesional por medio de consejeros internos o profesionales
externos. Al contratar personal externo, las empresas, por medio
de su departamento de recursos humanos, deben dar especial
atención a sus antecedentes.
Muchos puestos exigen que los empleados se ajusten a
condiciones que les imponen demandas poco usuales. Con el tiempo,
tales demandas crean tensiones que pueden afectar la salud, la
productividad y la satisfacción.
¿Qué es el estrés?
La estrés o tensión es cualquier demanda sobre
la persona que
requiere un manejo del comportamiento. Ocurre a partir de dos
fuentes principales: la actividad física y la emocional
o mental.
Tensiones relativas al trabajo
Si bien el organismo experimenta cierto grado de estrés en
todas las situaciones, en esta sección se hablará
en particular de la tensión relacionada con el entorno
laboral.
Fuentes de tensión relativa al trabajo
Las causas de las tensiones son muchas; sin embargo, las
principales son cargas de trabajo y presiones excesivas,
despidos, reestructuración organizacional y las
condiciones económicas globales además de estar en
desacuerdo con los jefes.
Agotamiento
El agotamiento es la etapa más grave de la angustia. Por
lo general el agotamiento laboral ocurre cuando una persona
comienza a cuestionar sus valores
personales. La depresión,
frustración y merma en la productividad son los
síntomas del agotamiento.
Manejo del estrés
Las organizaciones necesitan emprender acciones para
rediseñar y enriquecer los puestos, definir con claridad
la función del empleado en el empresa, corregir factores
físicos en el entorno y cualquier otra acción que
ayude a reducir el estrés en el trabajo.
Psicología Industrial, D.P. SCHULTZ, 3a.
edición.
Administración de Recursos Humanos,
Sherman-Bohlander-Snell, 11a. edición.
Manual de
Seguridad de la Compañía Fluor Daniel.
Autor:
Iris W. Alicea Hernandez