Motivação organizacional: estudo de caso (página 3)

5.2.8 - Quanto à Possibilidade de Ascensão Profissional (Crescimento na Empresa), Você Está:

Tabela 8 - Quanto à Possibilidade de Ascensão Profissional (Crescimento na Empresa), Você Está:

Satisfação Salarial	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Totalmente Satisfeito	02	04%
Muito Satisfeito	19	38%
Indiferente	06	12%
Pouco Satisfeito	16	32%
Totalmente Insatisfeito	03	06%
NR	04	08%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 7: Expectativa de Ascensão Profissional na Empresa

Fonte: Pesquisa própria (2007)

A expectativa quanto à possibilidade de ascensão, de acordo com a Tabela 4 e o Gráfico 7, é fator marcante, registrado por 38% dos participantes. Sentimento contrário é expresso por 32%, que se consideram pouco satisfeito quanto à possibilidade de ascensão.

Os que se consideram totalmente satisfeitos e muito satisfeitos respondem juntos por 42% do índice de satisfação positiva quanto à possibilidade de crescimento na empresa, ou seja, são vinte e uma (21) pessoas que acreditam firmemente nas chances de crescimento profissional, enquanto para 38% da amostra existe insatisfação, sendo que estes estão pouco satisfeitos ou totalmente insatisfeitos ou seja são dezenove(19) pessoas que pensam que não tem chance de crescimento.

5.2.9 - Enquanto Profissional Você se Sente:

Gráfico 8: Reconhecimento Profissional

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Para a maioria dos pesquisados existe pouco reconhecimento do seu valor enquanto profissional, são 60% os que se sentem assim. Em segundo lugar vêm os que se consideram muito reconhecidos, correspondendo a 24% da amostra estudada; os que se encontram indiferentes quanto ao reconhecimento profissional respondem por 12%. Para 4% da amostra o reconhecimento é total,segundo o Gráfico 8.

Se compararmos os que não se acham reconhecidos com os indiferentes ao reconhecimento profissional temos um percentual de 72% contra 28% que se acham muito ou totalmente reconhecidos.

O reconhecimento profissional é outro item muito delicado nas organizações, pois reflete o sentimento das pessoas quanto ao valor que a elas é atribuído pelo desempenho cotidiano de suas atividades, pelo comprometimento, pela adesão à missão, visão e valores.

5.2.10 - A Iluminação do seu Local é:

Tabela 9 - A Iluminação do seu Local é:

Iluminação	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Totalmente Adequada	15	30%
Muito Adequada	18	36%
Indiferente	01	02%
Pouco Adequada	14	28%
Totalmente Inadequada	02	04%
NR	00	00%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 9: Iluminação do Local de Trabalho

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Considerando que 66% dos participantes acham a iluminação do local de trabalho muito ou totalmente adequada, entende-se o esforço da gestão da empresa de proporcionar condições de trabalho adequadas ao colabores, o que é reconhecido pela satisfação expressa. Mesmo com esse esforço da gestão da instituição 32% consideram a iluminação pouco ou totalmente inadequada, conforme consta na Tabela 9 e Gráfico 9.

5.2.11 - O seu Ambiente de Trabalho Apresenta Refrigeração:

Tabela 10 - O seu Ambiente de Trabalho Apresenta Refrigeração:

Refrigeração	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Totalmente Adequada	04	08%
Muito Adequada	14	28%
Indiferente	02	04%
Pouco Adequada	22	44%
Totalmente Inadequada	07	14%
NR	01	02%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 10: Refrigeração do ambiente de trabalho

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Conforme a Tabela 10 e o Gráfico 10, a refrigeração do ambiente de trabalho é pouco adequada é o que se conclui a partir do que foi expresso por 44% dos respondentes, porém 28% pensam diferente e vêm como muito adequada a refrigeração do local onde trabalham, o que também é corroborado por 8% que consideram o seu ambiente de trabalho totalmente adequado no que se refere a refrigeração. O inverso também pode ser visto quando 14% registram que a refrigeração é totalmente inadequada. 4% dos entrevistados são indiferentes quanto às condições de refrigeração no local de trabalho e apenas 2% não emitiram opinião quanto ao assunto abordado nesse item.

Quanto ao aspecto da refrigeração podemos dividir os respondentes em dois blocos, os que consideram a refrigeração muito ou totalmente adequada, que respondem por 36%, contra os que acham que a refrigeração é muito ou totalmente inadequada e que correspondem a 58% do universo pesquisado.

Entenda-se que a satisfação ou insatisfação tem a ver com a condição de refrigeração ofertada ou disponível no local onde o trabalhador executa suas tarefas diárias ou durante suas escalas de plantão. Essa climatização varia muito de um setor para outro dentro da instituição. Exemplificando: se a atividade é exercida dentro de um consultório médico temos uma situação, se ocorre dentro de setor de lavanderia temos outra totalmente inversa

5.2.12 - Com Relação ao Ambiente Físico da Empresa, Você se Sente:

Tabela 11 - Com Relação ao Ambiente Físico da Empresa, Você se Sente

Satisfação Ambiente Físico	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Totalmente Satisfeito	06	12%
Muito Satisfeito	27	54%
Indiferente	01	02%
Pouco Satisfeito	13	26%
Totalmente Insatisfeito	00	00%
NR	03	06%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 11:Ambiente Físico

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Para 54% dos entrevistados há muita satisfação quanto ao ambiente físico da empresa, ou seja vinte e sete(27) profissionais sentem-se bem dentro do hospital, seguidos de 26% que se consideram poucos satisfeitos com o ambiente físico da organização, esses correspondem a treze(13) indivíduos. Existem os que não responderam nada nessa questão e respondem por 6%, enquanto os indiferentes equivalem a 2%.

A maioria, 66% dos respondentes acham-se muito ou totalmente satisfeitos com ambiente físico, enquanto 28% consideram-se pouco satisfeitos ou estão indiferentes quanto ao ambiente físico. Existem ainda os que não responderam esse item da pesquisa e que representam 6%, segundo o que foi explicitado na Tabela 11 e Gráfico 11.

O ambiente físico do hospital é agradável, limpo, tem estrutura bem distribuída e não possui setores isolados, escuros, de aspectos desolados. Pode-se afirmar que o local possui algo muito diferente da imagem que se tem de hospitais interioranos e até mesmo de capitais, onde existem estruturas antigas, de ar sóbrio e que causam angustia e mal estar aos que neles ingressam.

5.2.13 - Seu Relacionamento com a Chefia é:

Tabela 12 - Seu Relacionamento com a Chefia é:

Relacionamento com a chefia	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Ótimo	22	44%
Bom	26	52%
Ruim	01	02%
NR	01	02%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 12: Relacionamento com a Chefia

Fonte: Pesquisa própria (2007)

A relação positiva com a chefia é registrada por 52% dos respondentes que a consideram boa enquanto 44% a entendem como ótima. Esse aspecto positivo foi ressaltado por 96% pesquisados. Apenas 2% expressaram que tem um relacionamento ruim com a chefia e 2% não manifestaram opinião quanto ao assunto abordado, conforme consta na Tabela 12 e Gráfico 12.

Este é mais um indicador positivo e que serve para demonstrar que a equipe gestora do hospital vem desenvolvendo um trabalho adequado, um tratamento humanizado com seus colaboradores.

Isso ressalta o que pensam muitos teóricos quando diz que o causa influência na mente das pessoas, o que as motivam é muito particular de cada delas.

5.2.14 - Como é seu Relacionamento com os Colegas?

Gráfico 13: Relacionamento com os Colegas

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Quanto ao relacionamento com os colegas, 54% consideram que tem um relacionamento muito bom, seguidos de 42% que acham que o relacionamento com os colegas é bom. Apenas 2% manifestaram que tem um relacionamento ruim com os colegas e outros 2% não responderam ao que lhe foi indagado na questão.

96% é o total dos que acham que o relacionamento com os colegas é muito bom ou bom dentro da empresa, segundo Gráfico 13. Esse é um indicador altamente expressivo, para a organização.

5.2.15 - Considerando o que Você Refletiu e Respondeu até Agora, Como Você se Considera em Relação ao seu Estado de Motivação?

Tabela 13 - Considerando o que Você Refletiu e Respondeu até Agora, Como Você se Considera em Relação ao seu Estado de Motivação?

Estado de Motivação	Freqüência Absoluta	Freqüência Relativa
Totalmente motivado	02	04%
Muito motivado	33	66%
Indiferente	09	18%
Muito desmotivado	03	06%
Totalmente desmotivado	01	02%
NR	02	04%
Total	50	100%

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Gráfico 14: Estado de Motivação dos Colaboradores

Fonte: Pesquisa própria (2007)

Os que se encontram em estado motivacional muito motivados correspondem a 66%, seguido de pessoas com estado de motivação indiferente, com apenas 18%. Para 6% existe muita desmotivação, enquanto outros 4% se encontram totalmente motivados, seguidos de outros 2% que se encontram totalmente desmotivados. Os que se consideram muito motivado ou totalmente motivado correspondem à maioria absoluta de 70%, enquanto para 10% existem muita ou uma total desmotivação, de acordo com a Tabela 13 e Gráfico 14.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A atividade hospitalar, por sua natureza, usa intensivamente o trabalho humano. Mais do que isso, reúne grupos profissionais de origens e especificações diversas, que precisam trabalhar conjuntamente e de forma harmoniosa.

O que se espera, acima de tudo, é o desenvolvimento profissional das pessoas e das equipes, em uma estrutura humanizada. Busca-se nas instituições uma ação motivadora e dos profissionais uma atitude de real pertencimento à organização. As organizações devem ter o cuidado de atrair bons profissionais e encontrar recursos para mantê-los em seus quadros, contribuindo decisivamente para a elevação de sua auto-estima e do orgulho, reforçando e respeitando os aspectos humanos, culturais e profissionais dos seus colaboradores.

O estudo feito junto aos colaboradores, quanto aos fatores geradores de motivação, revela informações interessantes. O questionário aplicado identificou o que não está adequado e também o que é visto como satisfatório.

É notória a existência de condições não muito adequadas de trabalho, isso é reforçado quando vemos um fator salarial que não agrada a grande maioria dos colaboradores, além da unidade hospitalar ter em vários setores condições de climatização que desagradam os funcionários.

Existem ainda insatisfações quanto às perspectivas futuras de ascensão profissional dentro do ambiente hospitalar. As atividades técnicas não permitem possibilidades de mudanças horizontais, apenas deslocamentos entre setores, de forma horizontal, o que não traria repercussões, principalmente em termos de remunerações.

A falta de reconhecimento profissional é um ponto negativo bastante salientado na pesquisa e que merece ser considerado. Esse sentimento está presente entre os colaboradores de nível médio e decorre como conseqüência das pressões diárias de suas atividades técnicas, que muitas vezes são cansativas e não recebem o merecido reconhecimento, seja em recompensa salarial, elogios ou até ascensão profissional.

Convém destacar na instituição a inexistência de setor de recursos humanos estruturado; não existe acompanhamento de forma mais intensiva na gestão de pessoas, com foco exclusivo na melhoria contínua dos colaboradores.

Note-se, porém a satisfação quanto ao fato de pertencer à organização, de estar entre o quadro de colaboradores do hospital. Essa satisfação é muito representativa entre todos os que participaram da amostra pesquisada. Os que não se consideram importante na organização representam minoria.

Outro ponto que merece destaque é o fato das pessoas que trabalham no hospital gostarem do que estão fazendo. Percebe-se uma profunda identificação entre os profissionais e as atividades que estes desenvolvem. Convém salientar que esta satisfação ou identificação se registra com maior intensidade entre os profissionais de nível médio, que passam mais tempo no ambiente hospitalar do que os profissionais de nível superior, que trabalham sob escala de plantões e passam por vários hospitais, durante dias seguidos.

O estudo mostra ainda que os respondentes estão satisfeitos com o ambiente de trabalho, portanto sentem-se bem fazendo parte da instituição. O ambiente hospitalar no geral não se parece com o daquelas estruturas antigas que mais pareciam mausoléus do que casas de saúde. Temos um ambiente onde as pessoas se conhecem, e que há possibilidade de contato maior entre os colaboradores e o público em geral.

A boa relação com a chefia é outro ponto positivo registrado na pesquisa. Existe uma abertura entre a direção da instituição e os colaboradores. É perfeitamente possível o fácil acesso às gestoras da entidade, pois as mesmas moram em casa própria, no complexo hospitalar.

O bom relacionamento com os colegas é outro item a ser considerado como positivo. Não se percebe na instituição diferenciações, divisões classistas ou guetos separatistas. Todos têm acesso a refeitório conjunto, não existem entradas exclusivas para profissionais de nível superior, nem outras ações que pudessem arrefecer o bom relacionamento existente.

No que se refere à política salarial da instituição, faz-se necessária uma revisão dessa prática, uma vez que os entrevistados se consideram pouco satisfeitos ou totalmente insatisfeitos com os salários recebidos.

Com relação a insatisfação acerca da ascensão profissional, recomenda-se avaliar as práticas organizacionais quanto à possibilidade de ascensão profissional visto que expressiva parcela dos participantes se considera pouco ou totalmente insatisfeitos.

O ambiente de trabalho, se possível, deve estar climatizado, visto que há considerações suficientes enfatizando a refrigeração como pouco ou totalmente inadequada.

Com relação ao reconhecimento profissional, considerando que a maioria das pessoas pesquisadas considera-se pouco reconhecidas, recomenda-se cuidado especial quanto à adoção de práticas organizacionais que promovam a valorização dos profissionais. É necessário que a chefia da instituição observe quanto a esse aspecto da motivação dos colaboradores.

Acredita-se que a maioria dos colaboradores do hospital possui um nível educacional aquém das necessidades de sua atuação profissional, necessitam, portanto, de investimento em qualificação técnica ou acadêmica para melhor atendimento às demandas de saúde da região e que consecutivamente poderiam refletir em ascensão profissional.

O Hospital analisado poderia adotar práticas que estimulassem os colaboradores tais como a adoção de cestas básicas, premiação do colaborador do mês, dia de folga com lazer patrocinado para o funcionário padrão que estivesse aniversariando no mês, destaques em quadro mural ou jornal interno para equipe que apresentasse melhor desempenho, além de parceria com os próprios funcionários para doação de bolsas de estudos, visando melhor qualificação e possibilidade de ascensão profissional.

Recomenda-se, em relação aos fatores motivacionais, que a instituição perpasse pelo caminho do estímulo às boas relações entre os profissionais e que se possa trabalhar a possibilidade de ascensão profissional, uma vez que esses dois itens juntos foram responsáveis pela grande força que gera motivação na Instituição.

Há necessidade urgente da estruturação do setor de gestão de pessoas ou recursos humanos. Esse setor poderia desenvolver diversas ações que teriam repercussões positivas junto aos colaboradores e reduziriam algumas ou várias das insatisfações existentes e apontadas no estudo.

Percebe-se que os fatores humanos podem ser geradores de motivação pessoal e que o relacionamento entre os colaboradores da instituição é fator preponderante nessa ferramenta gerencial. Acredita-se que, como cada indivíduo possui a sua motivação própria, trabalhar com boas pessoas e possuir boas lideranças ou liderados, acarreta no suprimento de necessidades inerentes ao ser humano.

Esta investigação possibilitou que houvesse um aprendizado maior quanto aos fatores geradores de motivação, permitindo observar na prática o que pode causar ou não insatisfação ao colaborador, além de permitir diagnóstico prático de como é o cotidiano de uma organização, tornando possível exercitar os conceitos acadêmicos recebidos.

Isso reforça o que os teóricos afirmam quanto ao que move as pessoas para a motivação. Existem, portanto, condições outras que influenciam positivamente o comportamento dos colaboradores, apesar das dificuldades existentes.

Por fim conclui-se que, mesmo com fatores adversos, a maioria sente-se motivada. Há registro expressivamente positivo ressaltando esse aspecto. Faz-se necessário um trabalho mais árduo para corrigir os fatores que causam insatisfação e intensificar aquilo que é identificado pelos colaboradores como fatores positivos e que causam bem estar.

Conclusivamente, percebe-se que a motivação existente no ambiente hospitalar precisa ser estimulada pela equipe gestora da instituição, o que sem sombra de dúvidas trará enormes benefícios para todos: colaboradores, gestores e principalmente, para a clientela que chega em busca de assistência, que é a razão de ser do Hospital e Maternidade Nossa Senhoras das Graças.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à Administração.6ª.Atlas. São Paulo, 2007.

APÊNDICE A - Questionário

SOCIEDADE EDUCACIONAL EDICE PORTELA

FACULDADE ATENEU

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇAO DE EMPRESAS

MOTIVAÇAO:

Objetivo: Avaliar os fatores geradores de motivação profissional.

I – Identificação Pessoal:

Sexo:

( ) Masculino ( ) Feminino

Faixa Etária:

( ) 16 a 18anos ( ) 18 a 25 anos ( )26 a 33anos ( )34 a 41 anos ( ) acima de 41 anos

Nível de Escolaridade:

( )Ensino Fundamental ( )Ensino Médio ( ) Superior Incompleto ( ) Superior Completo

( )Outros

II – Pense e Responda:

1.Você gosta do que faz?

( ) SIM ( ) NAO ( ) ÀS VEZES

2.Você sente orgulho e bem estar de poder está trabalhando na sua empresa?

( ) SIM ( ) NAO ( ) ÀS VEZES

3.O que lhe motiva?(Marque uma única opção)

( ) Dinheiro

( ) Promoção ou ascensão profissional

( ) Relacionamento com a Chefia

( ) Relacionamento com os colegas

( ) Não sabe

4.Em relação ao Salário que recebe, como você se sente?

( ) Totalmente satisfeito ( ) Muito satisfeito ( ) Indiferente ( )Pouco satisfeito ( )Totalmente insatisfeito

5.Quanto à possibilidade de Ascensão Profissional (crescimento na empresa), você está:

( ) Totalmente satisfeito ( ) Muito satisfeito ( ) Indiferente ( )Pouco satisfeito ( )Totalmente insatisfeito

6.Enquanto profissional, você se sente:

( ) Totalmente reconhecido ( ) Muito reconhecido ( ) Indiferente ( )Pouco reconhecido

( )Totalmente sem reconhecimento

7.A iluminação do seu local é:

( ) Totalmente adequada ( ) Muito adequada ( ) Indiferente ( )Pouco adequada ( )Totalmente inadequada

8.O seu ambiente de trabalho apresenta refrigeração:

( ) Totalmente adequada ( ) Muito adequada ( ) Indiferente ( )Pouco adequada ( )Totalmente inadequada

9.Como relação ao ambiente físico da empresa, você se sente:

( ) Totalmente satisfeito ( ) Muito satisfeito ( ) Indiferente ( )Pouco satisfeito ( )Totalmente insatisfeito

10.Seu relacionamento com a chefia é:

( ) Ótimo ( )bom ( )ruim

11.Como é seu relacionamento com os colegas?

( )Muito bom ( ) bom ( ) ruim

12.Considerando o que você refletiu e respondeu até agora, como você se considera em relação ao seu estado de motivação?

( ) Totalmente motivado ( )Muito motivado ( ) Indiferente ( ) Muito desmotivado ( ) Totalmente desmotivado

 

Autor:

Francisco Ednaldo Lima

obslegal[arroba]hotmail.com