Trabalho realizado por: Gabriel Mendes nº7 e Pedro Carecho nº11
Introdução

O termo qualidade é utilizado quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, quando se fala da qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando se fala da qualidade de um produto no geral. Este trabalho é do âmbito da disciplina de Qualidade, Segurança e Ambiente e tem como titulo normas de qualidade de uma empresa. O trabalho vai definir o que é a qualidade, a gestão da qualidade, o que é uma norma, os princípios básicos da qualidade total, a definição da gestão da qualidade total, alguns exemplos da …exibir mais conteúdo…

Os beneficiários da qualidade interna são a direcção e o pessoal da empresa.
Gestão da qualidade

A gestão da Qualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se empenham ao máximo para obter excelência no trabalho e pressupõe um compromisso individual de cada elemento com vista à produção de resultados com qualidade elevada. As pessoas constituem neste processo o capital mais importante e a importância que lhes é conferida é fundamental para a sua motivação, aumento da criatividade e da produtividade individual.
Existem vários motivos para que uma empresa decida implementar um sistema eficiente de Gestão da Qualidade sendo o principal o aumento dos lucros que pode advir. Simultaneamente consegue uma maior fidelidade de clientes e um mercado mais estável. Os clientes não mudam de fornecedor quando estão satisfeitos com o produto ou serviço que lhes é fornecido. A produtividade aumenta se existirem menos desperdícios e os processos forem optimizados, logo a Qualidade é fundamental nas organizações.

Motivação para a Qualidade:

Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes
Influência de agentes externos na organização
Práticas e rituais da empresa
Resistência cultural
Propensão para o sucesso
Relação entre a qualidade e a cultura da empresa
Âmbito e requisitos

Em que consiste

A gestão da qualidade