5. NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO ESTRATÉGICA

O sucesso ou fracasso de qualquer organização sempre dependerá de sua capacidade de satisfazer necessidades. Portanto, nesta etapa inicial do processo de planejamento estratégico, as primeiras ações desencadeadas deverão tratar de definir o negócio, a missão e a visão estratégica.
O negócio, que se refere às decisões relacionadas com o setor em que a empresa atua e/ou pretende atuar, a missão (ou propósito fundamental), que diz respeito às expectativas e aos interesses específicos que a empresa se propõe a satisfazer, e a visão estratégica, que se refere às aspirações dos principais dirigentes em relação ao futuro de longo prazo da empresa.

5.1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

A definição do …exibir mais conteúdo…

As empresas diversificadas geralmente têm definido o seu negócio de uma forma mais abrangente do que as que operam em um único negócio. Por exemplo, “o serviço postal americano opera com uma definição ampla, prestando serviço de correios em escala global para todos os tipos de usuários. Entretanto, a Federal
Express opera com uma definição restrita de negócios, baseada na entrega de encomendas durante a noite para clientes que estejam em situação de emergência e com prazos apertados. O quadro a seguir apresenta alguns
2

PAGNOCELLI, Dernizio; VASCONCELLOS FILHO, Paulo de. Sucesso empresarial planejado,
Rio de Janeiro: Qualitymark., 1992, p.82
3

exemplos de negócios definidos em um campo amplo-restrito:
Definição Ampla

Definição Restrita

Correio global

Serviços de entregas noturnas

Bebidas

Refrigerantes

Calçados

Calçados atléticos

Equipamentos

Equipamentos de jardinagem

Educação

Educação profissional

Fonte: Adaptado de Thompson e Strickland

Comentando sobre a