Questão 1
Explique o conceito “racionalidade limitada”, desenvolvido por Herbert Simon, e suas implicações para a teoria do processo decisório.
CONCURSO PÚBLICO – GRUPO MAGISTÉRIO
EDITAL Nº. 36/2011-REITORIA/IFRN
IFRN – Concurso Público Grupo Magistério – Fundamentos da Administração, Gestão de 2 Negócios e Marketing
Questão 2
O Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta de padronização e controle de processos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Considerando o exposto, cite e explique as fases da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
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A) 1 - líder democrático, 2 - líder autocrático e 3 - líder liberal.
B) 1 - líder liberal, 2 - líder autocrático e 3 - líder democrático.
C) 1 - líder democrático, 2 - líder liberal e 3 - líder autocrático.
D) 1 - líder liberal, 2 - líder democrático e 3 - líder autocrático.
Figura 1
Figura 2
Figura 3
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EDITAL Nº. 36/2011-REITORIA/IFRN
IFRN – Concurso Público – Grupo Magistério – Fundamentos da Administração, Gestão de Negócios e Marketing 5
07. Hoje, a responsabilidade pela qualidade foi totalmente descentralizada e delegada ao nível da execução. Assim, em toda organização, há uma extensa cadeia de qualidade, que se refere
A) a um grupo de funcionários que se reúne periodicamente para discutir maneiras de melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços.
B) à conformidade com as exigências à adequação, à finalidade ou ao uso, à capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.
C) aos valores e aos conceitos que o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) utiliza para premiar as organizações que se destacam por práticas de gestão da qualidade. D) à maneira pela qual cada funcionário tenta melhorar o seu trabalho para satisfazer o seu cliente interno e obter do seu fornecedor interno melhores insumos.
08. Cada organização requer um sistema básico de controle para aplicar