INTRODUÇÃO

O Setor de Prestação de Serviços atravessa uma fase de fortes desafios, em um ambiente competitivo, que decorrem de uma economia onde aquele que identificar primeiro a necessidade do público-alvo ou dos clientes, consequentemente, aproveitará melhor as oportunidades.
A contribuição de um modelo de sistema de gestão integrado numa prestadora de serviços é uma forma estratégica de completar os recursos que a organização possui para desempenhar melhor as suas atividades, onde os esforços são direcionados para manter e conquistar novos clientes, por meio de uma estrutura organizacional voltada para oferecer serviços com qualidade superior aos dos concorrentes; serviços executados com segurança, preservando a integridade física e …exibir mais conteúdo…

Segundo Cerqueira (2006), o objetivo estratégico que as empresas passaram a adotar recentemente, foi à preocupação e esforço de responsabilidade social no meio em que atuam. Devido à evolução dos modelos de gestão nas organizações, foram desenvolvidas normas para auxiliar as empresas a equilibrar os interesses econômico-financeiros com os impactos gerados pelas suas atividades. Sendo assim, as normas relativas à gestão do meio ambiente (ISO 14001:2004: Requisitos para o Sistema de Gestão Ambiental), a gestão da saúde e segurança do trabalho (OHSAS 18001:1999 - Occupational Health and Safety), assim como a gestão da responsabilidade social (ISO 16001:2004 - Responsabilidade Social: Requisitos do Sistema de Gestão), passaram a ser amplamente adotadas. Essas normas, assim como a ISO 9001:2000 (Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade), têm como foco a melhoria contínua da gestão, buscando assegurar o atendimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis às atividades das empresas, o cumprimento de suas políticas e de seus compromissos com todas as partes interessadas e o atendimento de seus objetivos e metas. (CERQUEIRA 2006).
Como estas normas, que envolvem os sistemas de gestão, se fundamentam no ciclo PDCA e na melhoria contínua, a integração destes sistemas se torna possível, surgindo daí a oportunidade de integração de