Uma das ideias relacionadas ao conceito de "cadeia de valor" de Porter, é o de evitar desperdícios, e a respeito do assunto desperdícios, um conhecimento que merece consideração é o conceito de muda utilizado no chamado “Sistema Toyota de Produção”. De acordo com Dennis (2008) são tipos de muda:

Resposta a. Movimento desperdiçado (humano ou mecânico).

b. Espera, transporte, correção (retrabalho).

c. Excesso de processamento (mais do que o cliente quer).

d. Estoque e excesso de produção.

e. Conhecimento e sem ligação e todas as alternativas anteriores também.
1 pontos
Pergunta 2
A maioria dos administradores deseja ser de alta qualidade, ao mesmo tempo que se busca aumentar a eficácia operacional. Assim, há o entendimento de que qualidade total envolve a melhoria de todos os aspectos de desempenho da produção e de como tal melhoria deve ser administrada. A ideia de administração da qualidade total foi introduzida por Armand Feigenbaum, em 1957, e diversas outras abordagens foram desenvolvidas e introduzidas por vários outros “ gurus” da qualidade, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. A administração da qualidade total, denominada TQM, pode ser entendida como uma extensão lógica de como a prática da qualidade tem progredido. Na administração da qualidade total, temos:
I - Envolvimento de toda a operação.
II - Custos da qualidade.
III - Trabalho em equipe.
IV - Detecção de erros.
V - Padrões de qualidade.
VI -