Resenha do livro “O lado humano da qualidade” de Claus Moller
Sylvia Crespi – T662BG5
8º Semestre – Psicologia – diurna

No início do livro é feita uma contextualização da qualidade a partir do início dos anos 50 até o final dos anos 70 quando os peritos em qualidade preocupavam-se com a qualidade dos produtos físicos, utilizando-se do controle estatístico da qualidade e com o lema “zero defeitos”, concentrando-se no desenvolvimento de métodos para melhorar a qualidade de produtos e processos de produção, o que levou ao melhoramento notável na qualidade dos produtos e na estabilidade financeira das empresas. Posteriormente os peritos de marketing conseguiram convencer a maior parte das empresas de que o cliente era quem determinava o …exibir mais conteúdo…

Em seguida foi questionado fatores que provocavam uma queda no nível de AP, aos quais foram respondidos “horário matinal extremamente cedo, falta de consumo de café, claridade em excesso, barulho, falta de local confortavel, falta de tempo disponivel, falta de identificação com o conteúdo da tarefa”. A seguir na página 30 encontra-se o exercício sobre a medição da qualidade do nível de AP com base em afirmações a serem avaliadas. Na página 38 consta um exercício a respeito do nível de IP com o objetivo de criar maior consciência do próprio nível de IP, com base na descrição de 8 situações com 5 cursos possíveis de ação que proporcionariam orgulho.
Na primeira situação respondeu-se letra E, deixaria o colega em casa e ajudaria com suas bagagens. Na segunda situação respondeu-se letra C, eventualmente indo às reuniões, estando preparado e participando dos trabalhos. Na terceira situação respondeu-se letra D, optando por receber a crítica positivamente, como sendo um sinal de atenção e interesse pelo trabalho e corrigindo o engano imediatamente. Na quarta situação respondeu-se letra C, escutando a história mas não a conta à seguintes. Na quinta situação respondeu-se letra D, sem parecer antipático evita envolver-se em tarefas que irão impedi-lo de cumprir o prazo,