UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO
DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE
RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO
SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA
BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA

PETROLINA-PE
2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO
DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE
RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO
SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA
BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA

Trabalho apresentado à Universidade
Federal do Vale do São Francisco –
UNIVASF, Campus Petrolina, como requisito para obtenção do título de bacharel. Orientador: Prof. Umarac da Nóbrega
Borges.

PETROLINA-PE
2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
FOLHA DE APROVAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O Processo de Implantação do
Novo Posicionamento de Relacionamento Varejo do Banco do Brasil no Segmento
Pessoa Física baseado no programa BOMPRATOS em Jaguarari - BA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Licenciatura/Bacharel em Administração, pela Universidade Federal do
Vale do São Francisco

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Umarac da Nóbrega Borges
Professor do Curso de Graduação em