1. Ferramentas da Qualidade Com o passar do tempo tem sido intenso o esforço empreendido pelas organizações para proporcionar qualidade em seus processos, com o único intuito de oferecer produtos e serviços de qualidade aos seus consumidores. Sendo assim, as empresas investem cada vez mais na implementação de ferramentas da qualidade, nas quais, podem e ajudam as organizações a mensurar continuamente os processos que apresentam oportunidades de melhoria. A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência das organizações, na qual, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços, nos quais, são esperados não somente pelos clientes, mas também pelo mercado. Embora a qualidade seja um conceito já assimilado …exibir mais conteúdo…

As demais causas são relevadas, porém, se a causa de alguns poucos defeitos tem a solução simples, deve ser executada e eliminada imediatamente.
De acordo com KUME (1993), os problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas (custos de itens defeituosos). É de suma importância esclarecer a forma de distribuição das perdas. A maioria deles deve-se a alguns poucos tipos de defeitos, que podem ser atribuídos a uma pequena quantidade de causas. Assim, se as causas destes poucos defeitos vitais forem identificadas, poderemos eliminar quase todas as perdas concentrando-nos sobre estas causas principais, deixando de lado, numa abordagem preliminar, os outros defeitos que são muitos e triviais. Podemos resolver este tipo de problema de uma forma eficiente, através da utilização do diagrama de Pareto. Segundo RAMOS (2000), o diagrama de Pareto é usado quando é preciso dar atenção aos problemas de uma maneira sistemática e quando se tem um grande número de problemas e recursos limitados para resolvê-los.

1.3 Fluxograma O fluxograma é uma das primeiras ferramentas quando se pretende estudar um processo. É um diagrama que representa de uma forma simples, fácil e ordenada as varias fases do processo de fabricação ou de qualquer procedimento, funcionamento de equipamentos e sistemas. Os diagramas são constituídos por etapas seqüenciadas de decisão e ação, onde cada um deles possui uma simbologia própria que ajuda a compreender o