Revolução da qualidade: porque é importante fazer certo na primeira vez?

Altielisson Lopes Soares; Ana Carolina Cesarino Borges; Daniel Reis Santos; Daniela Ribeiro de Souza; Daniele Vilela Damasceno – Acadêmicos da Faculdade Cenecista de Varginha- FACECA

Prof. Ms. Francisco de Paula Vitor Campos Corrêa- Orientador

Resumo

O objetivo deste artigo é demonstrar a importância de se produzir certo na primeira vez. A necessidade de capacitação e comprometimento dos operários, de ferramentas de inspeção na produção, e que é possível alcançar equilíbrio entre custo e produtividade, foram os pontos de partida para as suposições. Foi realizado um estudo de caso, com aplicação de questionários na empresa Moretzsohn Ferramentas Ltda, …exibir mais conteúdo…

Para esclarecer um pouco mais sobre a dificuldade em poder afirmar ou não a qualidade em um produto/serviço, vejamos o seguinte exemplo dado pelo mesmo autor:

O que é a qualidade de um compêndio, ou de qualquer livro cujo autor pretenda transmitir algum tipo de mensagem? Para a gráfica, a qualidade é determinada pelo papel utilizado, legibilidade, tamanho, papel, inexistência de erros tipográficos. Para o autor, e para os leitores, a qualidade é a clareza e importância da mensagem. Para a editora, as vendas são importantes para que possa permanecer no ramo e editar outros livros. O leitor quer, ainda, um pouco de cultura e entretenimento. A qualidade poderá ser alta aos olhos da gráfica e alta aos olhos do autor, mas baixa para os leitores ou para a editora. (DEMING, 1990, p.126).

Uma das principais doutrinas de qualidade ensinadas aos administradores japoneses a partir de 1950 foi a importância de estudar as necessidades e desejos dos consumidores, uma vez que o cliente é parte importante da linha de produção, pois uma empresa sem alguém para comprar seus produtos/serviços não conseguirá se manter no ramo.

O cliente cria uma expectativa do produto/serviço e espera realmente encontrar todas as respostas para seus problemas, sanar todas as suas