União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo
UNIESP

Autores:
Andréia Neves Pereira
Aparecida Silva Barbosa
Caliana de Jesus Santos
Lilian Luana Onofre
Liliam Santos
Rogério Viana
Valéria Ferreira da Silva

Qualidade e Excelência Organizacional

Santo André
2012
Autores:
Andréia Neves Pereira
Aparecida Silva Barbosa
Caliana de Jesus Santos
Lilian Luana Onofre
Liliam Santos
Rogério Viana
Valéria F. da Silva

Qualidade e excelência organizacional

Trabalho apresentado ao Grupo Educacional
Uniesp para obtenção parcial de nota na disciplina Teoria Geral da Administração. …exibir mais conteúdo…

Qualidade de excelente.
2. Superioridade de qualidade.
3. Tratamento devido as pessoas nobres ou de elevada situação social. Por excelência: excelentemente, no mais alto grau.
Organizacional
(or.ga.ni.za.ci.o.nal)
(organização+al³) 1- Referente a, ou próprio de organização; organizativo
Qualidade
(qua.li.da.de) 1- Maneira de ser boa ou má de uma coisa.

Como conceito, a qualidade é conhecida há alguns milênios. Como disciplina, ainda está em formação. Em sua forma inicial, a qualidade era relativa e estava voltada para a inspeção (correção); atualmente, está voltada para aspectos estratégicos (prevenção).
Quase todas as abordagens modernas da qualidade surgiram aos poucos, por meio de uma evolução regular e por inovações suaves, resultantes de uma série de descobertas de longa data.
Nos países do Ocidente (liderados nesse aspecto pelos Estados Unidos) podem ser identificados quatro 'eras' da qualidade: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gerenciamento da