Requisito 4.1/ 02: Gestão de sistemas e processos

A) Como a gestão aplica a abordagem de processo para atingir o controle eficaz e eficiente dos processos, resultando em melhoria do desempenho? A empresa identifica seus processos, porém não colocam em prática a gestão da qualidade em cada processo para a realização da gestão corretamente dentro da empresa, para que sejam eficazes.
NÍVEL DE MATURIDADE: 01
Requisito 4.2.1: Documentação

A) Como são utilizados documentos e registros para apoiar a operação eficaz e eficiente dos processos da organização?
A empresa tem um pequeno controle, relacionando apenas às notas fiscais, que são arquivadas durante 5 anos conforme a lei estabelecida, e um arquivo com os fluxogramas de alguns processos disponíveis para os responsáveis da organização.
NÍVEL DE MATURIDADE: 02 Requisito 5.1: Responsabilidade da administração - Recomendações Gerais

A) Como a alta administração demonstra sua liderança, comprometimento e envolvimento?
É comunicada em algumas reuniões a importância de atender aos requisitos do cliente, porem a alta direção não estabelece políticas da qualidade e nem verifica se tais objetivos foram estabelecidos e assegurados.
NÍVEL DE MATURIDADE: 02
Requisito 7.2 / 7.4: Necessidades e expectativas das partes interessadas

A) Como a organização identifica de forma contínua as necessidades e expectativas dos clientes? A empresa realiza ligações para os clientes fixos para saber se os mesmo andam satisfeitos com os serviços