MANUAL DE ETIQUETA
PROFISSIONAL

Comissão de Ética

APRESENTAÇÃO
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal. Alguns
"descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da
Organização.
Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

PONTUALIDADE
 Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;
 Não se …exibir mais conteúdo…

Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu;
Não tussa, não espirre, nem assoe o nariz ao telefone. Quando necessário, afaste-se do aparelho por alguns instantes, desculpese e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer barulho;  Quando o interlocutor estender demais a conversa, não percebendo que está na hora de desligar, uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar;
 Não deixe o telefone fora do gancho.

INTERNET
 Acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e/ou informações solicitadas;
 Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e responda rapidamente todos os email’s;

 Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional.
Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;
Evite usar o msn corporativo para diálogos particulares;
Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.

E-MAIL
 Preste atenção na gramática, ortografia e na pontuação. As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais