GESTÃO NA PRÁTICA
Acadêmico: Adilson Alano
Professor-Tutor Externo: Andreza Brignoli do Livramento
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso: Gestão Comercial (GCO-0073) – Prática do Módulo I
06/05/2013

RESUMO
Este trabalho acadêmico tem com objetivo demonstrar a importância e formas de afetar o clima organizacional na busca dos resultados, através do relato de uma experiência prática observada na empresa Góes & Nicoladelli Advogados e o impacto direto nos resultados quantitativos e qualitativos na produção e desempenho das equipes de cobrança alocadas no callcenter da sua divisão de cobrança (GN ASSESSORIA & COBRANÇAS LTDA) com a simples mudança de localização ou distribuição das equipes, de suas acomodações …exibir mais conteúdo…

Estão portanto, envolvidos fatores que vão muito além do simples contato ou ligação para o devedor, mas principalmente aqueles que afetam a capacidade de negociação do colaborador.
As mudanças ocorreram em fatores diretamente ligados ao clima organizacional como o formato de gestão e as condições físicas das instalações que abrigam o setor produtivo.
As alterações que causaram maior impacto foram:

Condições físicas:

1- Climatização em temperatura constante de 22ºC com ampliação da capacidade de refrigeração do ambiente que antes era prejudicado pelo uso de ventiladores em conjunto com aparelhos de pouca capacidade, o que ocasionava graves oscilações na temperatura;
2- Aquisição de PAS1 ergométricas dentro do padrão das normas técnicas, reguláveis para o porte físico do colaborador que passou a poder regular a altura do seu monitor, e da sua mesa de apoio de acordo com a sua altura, além de possuir melhor circulação de ar na sua posição;
3- Aquisição de cadeiras ergométricas igualmente habilitadas pela normas técnicas vigentes, que proporcionaram total adequação ao porte físico do usuário, com regulagem de altura, encosto e descanso para os braços;
Formato de gestão:
1-