MARKETING:CONCEITOS E APLICAÇÕES NO SETOR ENERGÉTICO

VISÃO AMPLIADA DO NEGÓCIO
No ambiente dinâmico dos negócios, de concorrência acirrada e de mercado global, a empresa precisa ampliar a sua visão, utilizando as estratégias de marketing: foco, diversificação e posicionamento.
Rosival Fagundes.
O que é um negócio? “É a arena onde uma organização compete ou, de forma mais ampliada, atua”. O empreendedor pode estabelecer uma visão estreita ou uma visão ampliada de negócios. Assim, uma panificadora pode entender seu negócio como vender pães e doces em seu bairro; enquanto que uma outra panificadora pode entender seu negócio como oferecer pães especiais e exclusivos, e para ela, faz sentido conquistar clientes de outros bairros e mesmo …exibir mais conteúdo…

De acordo com o estudo Mismanagement of Customer Loyalty da Harvard Business Review, os autores Werner Reinartz e V Kumar afirmam que a relação entre o grau de fidelidade e rentabilidade é estabelecido pela classificação de clientes em quatro categorias, conforme quadro abaixo.

O CLV é o