Método do Incidente Crítico

O método em questão analisa incidente ou situações extremas. Chiavenato (2004, p.234) escreve que “é um método tradicional de avaliação do desempenho simples e que se baseia nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente negativos (fracassos). O método não tem muita preocupação com o desempenho normal, mas com o que é‘além’ e ‘aquém’ do desempenho de seus trabalhos, assim Chiavenato (2004, p. 234) comenta que o método “aproxima-se da técnica de administração por exceções utilizada por Taylor, no início do século XX. Cada fator de avaliação do desempenho é transformado em incidentes críticos ou excepcionais, para avaliar pontos fortes e …exibir mais conteúdo…

Um incidente crítico pode ser descrito como um que faz uma significativa contribuição, positiva ou negativamente a uma atividade ou fenômeno. Os incidentes críticos podem ser obtidos de várias formas, mas normalmente os entrevistados são convidados a contar uma história sobre uma experiência que eles tiveram.
CIT é um método flexível, que geralmente se baseia em cinco grandes áreas. O primeiro é determinar e rever o incidente, depois de averiguação, que envolve a coleta os detalhes do incidente dos participantes. Quando todos os fatos são coletados, o próximo passo é identificar os problemas. Depois que uma decisão possa ser feita sobre a forma de resolver as questões com base em várias soluções possíveis. O aspecto final e mais importante é a avaliação, que irá determinar se a solução que foi selecionada vai resolver a causa raiz da situação e não causará mais problemas. * |
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História
Os estudos de Sir Francis Galton ( circa 1930) Diz-se que as bases para a Técnica do Incidente Crítico, mas é o trabalho do coronel John C. Flanagan , que resultou na atual forma de CIT (descrita no Boletim de Psicologia, Vol. 51., No. 4, julho de 1954). Trabalho de Flanagan foi realizado como parte do Programa de Psicologia da Aviação do Exército dos Estados Unidos Força Aérea durante a Segunda Guerra Mundial , onde Flanagan realizou uma série de estudos voltados para diferenciar