Gerenciar é resolver problemas. O autor considera problemas, como os resultados indesejáveis. Podemos contar com algumas medidas para identificar e resolver esses problemas. São elas, o benchmarking, que é a ‘inspiração’ em organizações de sucesso, ou em determinadas ações que elas tomam, para tentarmos utilizar em nossa empresa. Pesquisa de mercado, analise de perdas e de ineficiências, etc. Eu estive com um dos diretores de um distribuidor CASE, do Pará. Em nossas conversas, trocamos diversas informações e eu decidi trazer para a TORK algumas das idéias que ele utiliza. Pesquisa de mercado é essencial para se estipular metas. Analise de perdas e ineficiências são avaliações que devem ser incorporadas a rotina da organização para que se possa desenvolver melhorias. Existem duas responsabilidades básicas de um gerente, garantir que os processos sejam confiáveis, para que obtenha as informações corretas e na hora certa para a tomada de decisões. CONSISTENCIA. Afim de levantar, priorizar e resolver os problemas de sua área. O autor considera dois tipos de problemas dentro das organizações. O bom e o ruim. O bom é aquele que o próprio gerente levanta quando busca lacunas para aumentar rendimentos. Um exemplo seria utilizar a maquina de dialise que está sempre parada, buscar uma forma de cobrar o serviço e uma forma de como vende-lo ( META). O ruim é aquele que não podemos prever, acontece em qualquer área da empresa e tem que ser resolvido de imediato. Por exemplo um