O Verdadeiro Poder Inicialmente o tema abordado no livro é o foco na gestão, nessa primeira parte o autor compartilha com os leitores experiências dele mesmo, vividas dentro de algumas organizações por onde passou durante sua carreira, não só na primeira parte como em todo o livro ele faz citações de suas experiências. O foco da organização, o gerenciamento de uma empresa é focado nos fins, e para chegar nos fins que desejamos, alcançar as metas almejadas, é preciso trabalhar nos meios, e neles estão contidos os processos da organização que seriam as métricas: * Métricas de Satisfação do Cliente * Métricas de satisfação dos Empregados * Métricas de satisfação da Sociedade * Métricas de Desempenho Financeiro As métricas financeiras são as principais não só para empresas mas também para governos e até igrejas. Nada existe sem recursos financeiros. Nenhuma dessas métricas deve ser desconsiderada dentro da organização, precisamos focar nelas, foco financeiro, foco no cliente, foco no funcionário e foco na sociedade. * Foco financeiro : todos os indicadores devem ter, indicadores com valores em moedas para que eles sensibilizem mais o executivo e as equipes técnicas. A área de vendas é um campo minado. No nível mais operacional as pessoas são cobradas por “volume de vendas” e “positivação” e acabam por tomar iniciativas que prejudicam os resultados financeiros da empresa. * Foco no Cliente: o verdadeiro capital de uma empresa é a