Simulado ITIL |

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços? | | Boas habilidades inter-pessoais; tenacidade; astúcia técnica; firmeza | | Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais | | Lógico; Metódico; tenacidade; franco; analítico | | Boa aparência; especialista técnico; franco; boas habilidades inter-pessoais |

2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? | | Gerenciamento da Capacidade | | Gerenciamento de Mudanças | | Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI | | Gerenciamento da Configuração |

3. Que …exibir mais conteúdo…

Quando podem começar a construção, o teste e a implementação de uma mudança? | | Se for urgente, assim que a requisição de Mudança tenha sido classificada | | Assim que existir um plano de retorno à situação anterior (backout) para a mudança | | Assim que a Análise de impacto tenha sido discutida pelos membros do Conselho de Controle de Mudanças | | Assim que a Requisição de Mudança tenha sido formalmente autorizada |

13. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o relacionamento entre o Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento da Configuração: | | Não existem dependências entre o Gerenciamento da Configuração e o Gerenciamento de Mudanças | | Se o Gerenciamento de Mudanças for implementado sem o Gerenciamento da Configuração o resultado será menos efetivo. | | O Gerenciamento de Mudanças não pode ser implementado sem o Gerenciamento da Configuração | | O Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento da Configuração devem ser implementados simultaneamente |

14. Um bom sistema de Prestação de Contas (Contabilidade da TI) permite que você:
1 Conheça os custos totais dos serviços fornecidos
2 Julgue a eficiência do Gerenciamento de problemas
3 Recupere os custos de acordo com a utilização, caso assim o deseje | | 1, 2 e 3 | | 1 e 3 Apenas | | 1 e 2 Apenas |

15. Em quais processos (dois) do Gerenciamento de Serviços, você, provavelmente, usaria o método e análise e