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ITIL V3

RESUMO DA
APOSTILA

GREEN TREINAMENTOS

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Resumo da Apostila de ITIL V3 – Green Treinamentos____________________
Histórico do ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC.
ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência.
Porque Utilizar o ITIL?
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Maior visibilidade
Empresas dependentes em TI
Clientes exigentes

Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros.
Porque o ITIL mudou?
Uma consulta publica demonstrou que a versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas:
• …exibir mais conteúdo…

São os Ativos da organização.
Capacidades: Habilidades da organização, pessoas, processo, aplicação. Ativos intangíveis da organização. PROVA - Portfólio de Serviços: Conjunto de serviços gerenciados por um provedor. Destacamse:
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Serviços futuros
Catálogos de Serviços
Fora de Catalogo

Governança de TI: Consistem na liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a organização de TI sustenta as estratégias e objetivos do negócio.

Service Strategy - Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
È a administração completa dos recursos monetários da empresa. Ele da suporte ao planejamento e execução dos objetivos do negocio.
Dentro da organização de TI, ele é visível em três processos principais: Previsão orçamentária,
Contabilidade e Cobrança de TI.
Anotações na Aula: Verifica a porcentagem de chamados por área %, mostra a gerencia da empresa de onde vêm os gastos em TI.

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Service Strategy – Gerenciamento do Serviço de Portfólio
È um método dinâmico de administrar os investimentos em gerenciamento de serviços na organização, objetivando a geração de valor para o negocio.
Conceitos básicos;
Portfólio de Serviços: È um conjunto de serviços gerenciados por um provedor. È utilizado para gerenciar o Ciclo de vida dos serviços.
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Serviços