INTRODUÇÃO

Com o presente projeto, temos a satisfação de estar apresentando a empresa Pague Menos, tendo como objetivo focar os pontos principais da empresa. A empresa fica localizada em Guarulhos – SP, a sua caracterisca é a distribuição de bebidas em geral. Os principais clientes ficam localizados em Guarulhos – SP, sendo assim a empresa tem mais agilidade e eficiência na sua emprega. Os fornecedores são distribuidores de grande porte e com um conhecimento da população bastante avançada. Descrevemos a empresa em definições podendo transmitir Missão, Visão e Valores. O Objetivo da Pague Menos é crescer 50% em todo território estadual e a nossa estratégia e estar localizado em um local de fácil acesso e estar próximo aos nossos …exibir mais conteúdo…

No segmento de cervejas, o país é o quarto maior produtor, com cerca de 8,5 bilhões de litros por ano. No segmento de refrigerantes, ocupa também a quarta posição, com 11 bilhões de litros por ano (BRINGHEINT, 2005).

3. O Produto/Serviço

3.1 Características Distribuidora de bebidas em geral (refrigerantes, cervejas, cachaças, água) estes produtos são destinados a bares, lanchonetes, casas de shows, restaurantes, hotéis e eventos em geral. Os recursos utilizados são vendedores internos e a entrega dos produtos com frete grátis.

4. O Mercado

4.1 Clientes

Pirâmide de Serviço ao Cliente Servir os clientes como eles querem ser servidos e tornar a empresa de fácil negociação são objetivos competitivos que as empresas assumiram em meados da década de 90 (COPACINO, 1997). O foco na qualidade não apenas do produto, mas em especial, do serviço oferecido ao cliente impulsionou Copacino, a desenvolver um sistema estratégico conhecido por Customer Service Piramid. Por este sistema, as capacidades e programas do serviço ao cliente dividem-se em três segmentos, como mostra a figura 2. Na base da pirâmide está a confiabilidade. Alcançar a confiança do cliente significa executar o básico de maneira satisfatória – encurtando os tempos de pedidos, cumprindo prazos de entrega, realizando carregamentos sem perdas. No passado, isto seria a excelência de um serviço; porém nos dias atuais faz-se necessário apresentar algo mais. No