Resumo sobre o capitulo – conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação.

A Amazon.com entrou para a historia da internet, identificando as oportunidades que a venda online poderia proporcionar, vendendo com preços mais baixos que lojas físicas e entrega bem rápida e com acervo maior que uma loja física, hoje é gigante online e vende praticamente de tudo. Amazon-situação pós-“bolha” em 2001/2002 * Tentou aumentar a receita baixando preços, oferecendo frete grátis e alavancando sua infraestrutura tecnológica a fim de prestar serviços de comércio eletrônico a outras empresas. * Criou os sistemas Merchant e Marktplace que permitem que outras empresa se integrem completamente ao site da Amazon e vendam suas marcas e produtos. Hoje estas vendas representam mais de 25% do faturamento da Amazon. * Refinou seu modelo de negócios, focando mais em operações eficientes * Fechou dois de seus depósitos, demitiu 15% dos funcionários * Passou a consolidar pedidos em todos os EUA antes de enviá-los * Adotou métricas de qualidade no estilo seis sigma Amazon –situação pós-2003 * Passou a ser lucrativa * Possui concorrentes poderosos como ebay e yahoo! * Continuou a inovar: * Mapeamento digital com fotos rua a rua * Venda de contos on-line * Venda de livros eletrônicos ( e do hardware kindle) * etc

No varejo off-line a gigante wal-mart, com o uso de sistemas de informação se consolidou a maior do varejo