UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO
INSTITUTO DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS HUMANAS
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

ARTIGO CIENTÍFICO

Disciplina: Tópicos Especiais

Professora: Josete Alzira P. Stocco

Acadêmica: Renata Portella de Oliveira

Passo Fundo, jun. de 2011

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING PARA O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Resumo

Desde o início da formalização dessa profissão diante da sociedade, a atuação nessa área ainda é remetida a enfrentar obstáculos e romper preconceitos referentes às diversas atuações, desde o primeiro contato com os clientes …exibir mais conteúdo…

Ribeiro afirma:

Os defeitos da comunicação têm origem, principalmente, no receptor, mas essa afirmativa não isenta o emissor de sua parcela de responsabilidades nesses distúrbios. Há pessoas que são muito expressivas ao falar, escrever, e até fisionomicamente, mas está é a regra geral, e o grau de expressividade varia muito. Para que a comunicação não seja prejudicada, podemos aperfeiçoá-la. (1990, p.31)

No ambiente de trabalho, a comunicação é ponto fundamental para a transmissão das informações de um setor ao outro, porém a informação sem a agregação de conhecimento não gera resultados para o desempenho das funções administrativas, assim, somente poderá ser tida como vantagem competitiva quando acoplado conhecimento a ela. Muitas secretárias, por exemplo, possuem um vasto conhecimento profissional, entretanto, quando precisam utilizar a comunicação escrita, apresentam diversas dificuldades. Atualmente, a comunicação dessas profissionais é feita cada vez mais por e-mail, Internet, cartas, memorando e em diversas situações, necessitam delegar tarefas e dirigir pessoas. Se elas não souberem transmitir o que desejam, não vão conseguir incumbir tarefas por meio deste tipo de comunicação. Podemos perceber a importância da comunicação escrita, por exemplo, na redação empresarial, por meio dela é possível solicitar, informar e documentar. A linguagem verbal é o nosso veículo de comunicação mais importante, e enquanto