Como satisfazer as necessidades do consumidor.

Apesar de ser frase batida, ”O cliente em primeiro lugar”, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo de satisfazer o cliente. Philip Crosby ensinou que qualidade significa cumprir com os requisitos combinados com o cliente

Entendemos, com o decorrer dos anos, que o marketing almeja identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, mas é necessário duas variáveis de fundamental importância neste processo, o consumidor e o seu comportamento.
Compreender o consumidor facilita a empresa …exibir mais conteúdo…

Muitas empresas fazem tudo para manter os seus clientes satisfeitos dado que clientes satisfeitos com os produtos oferecidos tornam-se futuros consumidores (no caso de produtos de consumo) desse mesmo produto e irão aconselhá-lo aos amigos.

A chave está em associar as expectativas do cliente à performance da empresa. Empresas astutas