A logística do comércio eletrônico do B2C (business to consumer)
Antonio Cezar Bornia (PPGEP – UFSC) - cezar@inf.ufsc.br
Cristian Mendes Donadel (TBG) - cdonadel@tbg.com.br
Joisse Antonio Lorandi – (PPGEP – UFSC) - lorandi@cse.ufsc.br
Resumo
O comércio eletrônico tem se caracterizado num importante e crescente segmento de transações de mercadorias através da internet, o que tem tornado o gerenciamento do serviço logístico num diferencial de vantagem competitiva, dando sustentação às atividades realizadas pelas empresas que atuam neste setor. O objetivo deste artigo, é caracterizar o comércio eletrônico e o varejo virtual e, considerando suas particularidades e necessidades, descrever a logística e estratégias utilizadas para …exibir mais conteúdo…

Alguns dados da sua evolução são apresentados na tabela 1.
ANO FATURAMENTO ANUAL (milhões) VARIAÇÃO
2006 (previsão) R$ 3.900 56%
R$ 2.500 43%
R$ 1.750 48%
R$ 1.180 39%
R$ 850 55%
R$ 549 -
Fonte: http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm (2006)
Tabela 1: Faturamento anual no comércio eletrônico no Brasil
Os números no Brasil, ainda são pequenos, se comparados ao mercado americano, onde segundo http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm (2006), existem 200 milhões de pessoas conectadas e um faturamento anual de 600 bilhões de dólares, que é o PIB (produto interno bruto) brasileiro comercializado via rede eletrônica. São números que demonstram a perspectiva de crescimento deste segmento e a necessidade de aperfeiçoar as estratégias de atuação no CE. Também é preciso oferecer credibilidade ao canal. A credibilidade virá à medida que a comunicação do valor alcançar o segmento alvo, justificando um diferencial para que o consumidor mude sua cultura, atualmente direcionada ao varejo tradicional, para o canal virtual, representando uma quebra de paradigmas. Isto somente será concretizado se o
CE possibilitar atributos superiores dos serviços. E viabilizar os seguintes aspectos: qualidade e diversidade de produtos, preço competitivo, segurança nas transações via rede, confiabilidade na entrega e logística reversa.
Bayles (2001), lembra que os consumidores virtuais valorizam a comodidade de realizar seus