[pic]

Sinopse

Este livro assume a posição radical de que grandes empresas fracassam exatamente porque fazem tudo certo. Ele demonstra por que boas empresas, mesmo mantendo sua antena competitiva ligada, ouvindo os clientes e investindo agressivamente em novas tecnologias, perderam sua liderança no mercado quando se confrontaram com mudanças tecnológicas de ruptura e incrementais na estrutura do mercado. E conta como evitar um destino semelhante. Usando as lições de sucesso e fracasso de companhias líderes, 'O Dilema da Inovação' apresenta um conjunto de regras para capitalizar o fenômeno da inovação de ruptura/ incremental. Estes princípios ajudarão os administradores a determinar quando é certo não ouvir os clientes, quando investir …exibir mais conteúdo…

A obra de sucesso também traz detalhes que demonstram como o acirramento da concorrência e as mudanças cada vez mais rápidas de cenários econômicos que estão obrigando as organizações a reinventarem processos, produtos e serviços, assim como buscar formas de elevar seu padrão de qualidade. Elas têm adotado estratégias que passam pela diversificação dos negócios ou pela criação de produtos mais adaptados às aspirações dos clientes, mas tem investido principalmente no desenvolvimento de seus funcionários. É o caso da Disney, Apple, Facebook, Amazon, Pixar, Google, Dreamworks, Fedex e Microsoft, que valorizam em primeiro lugar o cliente, seja ele interno ou externo, e buscam entregar a melhor qualidade de produtos e serviços.

Alexandre Slivnik- autor do livro “O Poder da Atitude”- Como empresas com profissionais extraordinários encontram e transformam clientes em fãs, com lançamento em julho de 2012.
Palestrante e profissional com 15 anos de experiência na área de RH e treinamento. Um dos maiores especialistas em excelência Disney no Brasil.

[pic]

Sinopse:

Os autores sugerem que você saiba de tudo um pouco. Pode não saber a fundo, mas que pelo menos não fique sem saber o que fazer diante de uma conversa com amigos, profissionais, e quaisquer outras pessoas.