1. INTRODUÇÃO

Existem diferentes métodos de identificação, análise e solução de problemas.
Contudo, a utilização desse tipo de método, embora importante, não é comum em muitas organizações. Assim sendo, é importante que os métodos existentes sejam estudados.
Não existe o melhor método. Apenas, podem existir indicativos que um ou outro método seja mais adaptado a certas situações ou tipos particulares de problemas.
A criatividade tem um papel de destaque dentro de qualquer método. A grande virtude do método estudado reside, exatamente, na definição rigorosa de suas etapas, e não nas ferramentas específicas empregadas.
O Método Kepner & Tregoe, parece carecer da utilização de um conjunto de técnicas mais consistente. O método faz escolhas entre alternativas e parece ser mais indicado para problemas simples, nos quais a suposição de uma única causa é mais facilmente verificável.
Buscando avançar nesse tema, vamos apresentar no trabalho o Método Kepner & Tregoe.
É preciso, antes de qualquer coisa, definir um conjunto de critérios. Espera-se assim, contribuir para o melhor entendimento do método.

2. HISTÓRIA

Kepner-Tregoe foi construída sobre a premissa de que as pessoas podem ser ensinadas a pensar criticamente. Enquanto trabalhava para a Rand Corporation, nos anos 1950, os fundadores, Dr. Charles Kepner e Dr. Benjamin Tregoe, realizaram pesquisas sobre falhas na tomada de decisões no Comando Aéreo Estratégico. Eles descobriram que a