Aplicação da Teoria das Relações Humanas em uma instituição financeira baseada nos estudos de George Elton Mayo
Este estudo tem como objetivo retratar a aplicação da teoria das relações humanas, apresentada por George Elton Mayo na década de 30, em uma instituição financeira que tinha como objetivo aumentar significativamente os seus resultados na venda de crédito pessoal através do Call Center.
Uma instituição financeira identificou, após estudar o comportamento dos consumidores e o cenário econômico da época, a possibilidade de aumentar em 20% os seus resultados na oferta de crédito pessoal pelo Call Center. Até então, esta área já havia passado por grandes mudanças que impactaram diretamente os seus funcionários, como a inclusão de …exibir mais conteúdo…

O nível de Produção resultante da interação social está fundamentado no fato de que o nível de produtividade não vem determinado pela capacidade física ou tampouco fisiológica do empregado (como antes era trabalhado na Teoria Clássica), mas por meio de normas sociais e por expectativas grupais, isto é, quanto maior for á interação social, maior será a disposição do funcionário para produzir. O comportamento social do empregado é explicado à medida que o comportamento do individuo está