O texto analisado discute a questão sobre a conjuntura social, cultural, política e econômica que levou à mudança de inserção social dos animais de estimação nas famílias brasileiras e também do mundo inteiro. Foram abordadas questões que ratificam o fato de os animais de estimação atualmente serem tratados como um membro da família, diferentemente de antigamente quando eram tratados apenas como animais, sem portanto, possuírem qualquer importância maior dentro do ambiente familiar. Os cães e gatos deixaram os quintais das casas para dormirem no quarto de seus donos e hoje em dia são vistos como companhias, suprindo muitas vezes as carências afetivas de seus próprios donos. A análise presente no texto, tem como objetivo apresentar possíveis respostas e soluções de eventuais problemas que uma pet shop pode enfrentar nos dias atuais e levando em consideração a segmentação do mercado e as opiniões dos consumidores a pet shop “Amigo dos Animais” poderia identificar as necessidades básicas de seus clientes, as formas de inovação de produtos e serviços para que possa fideliza-los e assim diminuir a chance de uma crise no futuro devido a grande concorrência presente neste mercado. Desta forma, são apresentadas algumas questões para discussão. Primeiramente é feita a análise sobre a mudança de comportamento do consumidor, se o fato ocorreu devido a mudança dos animais ao longo dos anos ou se foram os seus donos que mudaram a sua forma de enxerga-los na sociedade. Neste caso,