TALLER ANALISIS PRIMERA SESIÓN
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?

Los requisitos para hacer efectiva una devolución de un producto deben encontrarse en buen estado (si se trata de una devolución por insatisfacción), mostrar el recibo de compra, etc.

No debemos ponernos a discutir con el cliente, y más bien pedirle disculpas por la molestia que le hemos causado, preguntarle cuál es el problema, escucharlo atentamente, y luego preguntarle cómo podemos compensarlo.
Antes de la devolución de producto, al cliente se le devolverá el dinero que pagó por él, o se le cambiará el producto por uno similar o por otros productos.
En caso de cambiar un producto, debemos asegurarnos de …ver más…

¿Usted piensa que hay empresas que inventan cosas, sólo para mantener a sus clientes contentos?
13. Estuve leyendo y supe que reaccionar frente al error es uno de los factores más difíciles de poner en práctica por las empresas. Aquí el cliente analiza qué tipo de actitud toma la empresa cuando falla. Las empresas no están exentas de cometer errores. El cliente descontento puede convertirse en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata a nuestros errores. ¿Usted qué opina de este punto de vista?
14. ¿Usted cree que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud o se hace a punta de práctica?
15. ¿Qué tan estrechos pueden llegar a ser los nexos entre un empleado y un cliente en una relación de servicio al cliente?
16. Se sabe que los directivos son las personas idóneas y líderes en una empresa. Ellos son los llamados a transmitir todas las directrices a los empleados para prestar un buen servicio al cliente. ¿Qué deben tener en cuenta estas personas para convencer a sus empleados?
17. ¿Qué medios virtuales son utilizados hoy en día para prestar un servicio al cliente competitivo frente a empresas que aún no los están implementando?
18. ¿Qué preguntas nos debemos formular antes de montar en nuestra empresa un departamento de servicio al cliente para que este sea efectivo y de resultados?
19. ¿Cuáles son las mayores causas para que un cliente se cambie a la competencia?; ¿en qué tan alto porcentaje