Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 13

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Taller Semana 2

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad
Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: 217894 ROSA MILENA SARMIENTO GARCIA Milena.sarmiento@yahoo.es

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2. Puntaje máximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, actividad….” taller semana 2 desde el enlace …ver más…

VALORES Responsabilidad, Compromiso, Excelencia, Liderazgo, Cooperación, Respeto

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos) El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:

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Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 4 de 13

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Taller Semana 2 a) b) c) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relación fuerte: d) e) 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

Totalizar vertical y horizontalmente Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. Redactar la política de calidad. Definir