Caso Practico Capitulo 4.

Dirección de un equipo virtual

Ellen Johnson había apenas terminado su primer mes como administradora de una exitosa compañía que proporciona diversos servicios y soluciones basados en la red. La semana pasada le informaron que sería la nueva líder de un equipo que incluía a 10 individuos; para su sorpresa, estos miembros no sólo eran diversos en términos de su capacitación funcional y experiencia, sino que también representaban diversos antecedentes culturales y sólo tres estaban localizados en el edificio donde se ubica su oficina. Rápidamente se enteró que siete de los 10 individuos en realidad trabajaban desde sus países de origen que eran Japón, China, México, Australia, Alemania, Colombia y Egipto. …ver más…

Debía descubrir la forma de animar al equipo a avanzar con rapidez sin comprometer la calidad. Por medio de una combinación de análisis de las notas de reuniones pasadas del equipo y las transcripciones, así como con conversaciones con cada uno de los miembros, empezó a acumular algunos hechos que le podrían servir para resolver la cuestión de la velocidad en la toma de decisiones.
Primero, Johnson descubrió que los miembros japoneses y chinos del equipo no participaban mucho en las videoconferencias o conferencias telefónicas, sino que preferían comunicarse por escrito mediante faxes y correo electrónico; en contraste, el australiano y el mexicano parecían prosperar en las llamadas telefónicas y en las reuniones en persona. Segundo, parecía haber ciertas peleas internas entre los tres miembros del grupo que estaban en las oficinas centrales; la mayoría de las discusiones del pasado parecían ser acerca de la misión del grupo, ya que cada uno tenía en mente una idea muy diferente en cuanto a lo que el grupo necesitaba lograr. Los comentarios en las comunicaciones escritas no eran personales, pero definitivamente había debates acalorados acerca de los objetivos en los que el grupo se debería enfocar. El tercer obstáculo potencial para una toma de decisiones más rápida tenía que ver con el uso esporádico de las reuniones presenciales. Para