ENFOQUE AL CLIENTE Y DETERMINACIÓN DE CALIDAD

Nombre Alumno: xx
Nombre Asignatura: Normativa de Calidad y Ambiente
08 de Diciembre de 2014

DESARROLLO

Instrucciones

En base a los contenidos vistos en clase, al recurso adicional de la semana y a lo que pueda investigar en internet y en otras fuentes bibliográficas, responda lo siguiente:
1. Describa el proceso de elaboración de un producto (sándwich), para ello sea claro y contextualice.

2. En función a la pregunta anterior, ¿cómo el principio de enfoque al cliente se utiliza para la creación y evaluación de la calidad de este producto? …ver más…

La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios, puede ser que esté satisfecho con recibir servicios relativamente deficientes

Dimensiones de calidad del servicio en atributos. Factores de influencia Servicio esperado Servicio percibido Calidad del servicio prestado Nivel de satisfacción Nuevas actitudes Nuevo Comportamiento

Podemos concluir que proveer satisfacción a partir de calidad según la define el Cliente, significa comprender perfectamente las dimensiones de la calidad, la calidad del producto y la calidad del servicio
Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa consiguiendo más beneficios, cuota de mercado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.

Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad son las siguientes
Aumento de beneficios
Aumento del número de