mercadeo

998 palabras 4 páginas

RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

COMUNICACIÓN
CASO AGROICOL ETAPA 2 PERFILES DE CLIENTES
BOGOTA
2014

1- Identificación de perfiles
Características sociales: Solteros o parejas jóvenes, ejecutivos no mayores de 40 años con una vida social activa y alta.
Características culturales: Personas en su mayoría universitaria o con algún grado de educación superior, ejecutivos de alto perfil.
Características físicas: Personas jóvenes, cuidan de su apariencia personal.

2- Describe el perfil del cliente con el fin de relacionarse de manera eficaz, para ello, usted debe componer una descripción del mismo para un mínimo de tres productos en agroicol

Productos para Fumigación: Son clientes de compra …ver más…

ARLO
INDECISO
Persona insegura

Suminístrale información oportuna, darle confianza del producto aclarándole sus dudas
IMPULSIVO
Toma decisiones sin pensarlo, se ofusca fácilmente, acelerado

Tratarlo suavemente, despejar sus dudas sin rodeos , ser ágil en atenderlo

DESCONFIADO

Duda mucho, no sabe lo que quiere realmente

Inspirarle confianza, hacerlo sentir que estamos para servirle , realizarle preguntas para saber cuál es su necesidad y así poder orientarlo pero sin presionarlo
TIMIDO
No expresa sus emociones , callado , no sabe realmente cuál es su necesidad

Hacer preguntas abiertas para saber su real necesidad , no presionarlo
CAUTELOSO
Es un poco inseguro , piensa mucho las cosas para tomar una decisión

No presionarlo mucho para la toma de la decisión, no dejarlo solo al momento de decidir
IRASIBLE
Cliente con poca paciencia, ansiosos , acelerado

Ser tolerante, demostrare seguridad y confianza
AVENTURERO
Cliente tranquilo , escucha , expresa sus emociones y tiene claro lo que necesita

Dejarlo hablar , hacerle preguntas abiertas
SABELOTODO
Imponente, le gusta demostrar su conocimiento , solo vale su palabra , necesita hacer conocer su opinión

Dejarlo hacer sentir su conocimiento y notoriedad, no contradecirlo bruscamente
IMPONENTE
Orgulloso , todos están por debajo de su nivel , solo él tiene la razón

Darle gusto , dejarlo que luzca, tratarlo calmadamente
DESPREOCUPADO
No se concentra , no tiene

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