Ejercicio 1
Como ha sido el impacto de los cambios tecnológicos en su comunidad
R:el impacto en mi comunidad ha sido un impacto increíble ya que muchas cosas que solíamos hacer ahora las hacemos de manera distinta la tecnología les llega a todos cosas como ir a la biblioteca están anticuadas ya que con el internet es mas rápido buscar algún tipo de información

explique como ha sido debido a los cambios tecnológicos la capacidad de dominio del tiempo y de espacio en el transporte de carga y pasajeros
R:bueno ha habido un cambio y el dominio del tiempo es variable según la persona o lo que se balla a hacer ahora el hacer una reserva en un hotel no es como antes ya que antes se llamaba y si abia que abonar uno tenia que ir alla …ver más…

Cual es la importancia de la satisfacción del cliente como mejora la calidad y influye en la satisfacción en la competitividad
R: la satisfacción del cliente es vital ya que así sabemos que hay que mejorar y que no hay que mejorar y saber si lo satisfacemos mas que nuestros competidores

Ejercicio1
Que entiende por calidad total
R:la calidad total es el mejorar el servicio o producto de una empresa es seguir mejorando

Que entiende por negocio
R: un negocio es una empresa , sea pequeño o grande un negocio viene de un capital el cual una o mas personas invirtieron su dinero para surgir económicamente

Como ofrecería un servicio de calidad total a un cliente en un pequeño negocio
R: Si tuviera un pequeño negocio de transporte escolar tendría buses nuevos para que alla menos riesgo de que en el camino sufran desperfectos mecanicos y los pasajeros se incomoden también contrataría choferes con licencia profesional asi los padres sentiran que es u nservicio de buena calidad compraría para cada bus una pantalla de dvd para que mientras llegan a sus casas disfruten de alguna película pondría limpiaría los buses todos los días para que siempre