ANEXO 1
Caso de estudio. “Delicias del Amor”

Los dueños de la fábrica de chocolates “Delicias del Amor” desean hacer una planeación estratégica de su negocio, ahora que han cumplido quince años en el mercado. Para ello, decidieron contratar los servicios de una oficina de consultores, a quienes les dieron la información siguiente:

- Los proveedores son nacionales, pero son muy pocos, por lo que negociar con ellos es a veces algo difícil debido a que hacen valer su poder de negociación y porque adicionalmente ya tienen alianzas o contratos con otras empresas.

- Los clientes son muy leales. De hecho, la participación del mercado es del 45%. Podría decirse que los productos de “Delicias del Amor” son los preferidos de …ver más…

Hay un sindicato, pero éste no es beligerante, más bien es algo pasivo, quizá debido a que la camaradería entre las personas es muy notoria. Algo que caracteriza a esta empresa es que siempre hay una preocupación por tener claramente definidos los cargos y que su personal sea altamente especializado.
RTA/favorable; la empresa siempre busca ser la líder dentro del mercado
Desfavorable; dado que los empleados deberían de tener más motivación por parte de la empresa; para que su rendimiento sea del 100% que lo más lógico es tener las metas trazadas, pero para eso debemos de ser conscientes de que el empleado es el motor de la empresa y no podemos ignorar que ellos son los mayores implicados de la calidad de los productos.
- Aunque la competencia es fuerte, no se conocen estrategias agresivas por parte de ellos. De hecho, consideran que “Delicias del Amor” es la empresa líder a seguir e imitar.
RTA/desfavorable; porque siempre debemos de estar buscando nuevas estrategias dentro del mercado y ser cada día más competentes con nuestros productos, y caracterizarnos por la innovación.
- La empresa se ha preocupado siempre por cumplir todos sus compromisos y en especial de que las metas trazadas se alcancen. El manejo de sus recursos es muy bueno, por lo que los costos de operación están bajo control.
RTA/favorable; quiere decir que hay buen manejo en la parte administrativa.
- La empresa nunca ha pensado en salirse del negocio de los