“ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS PARA GRADUADOS
ESAN”

“Caso: Cemento Fortuna”

“DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS”

CURSO : “HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD”

INTEGRANTES : Fernando A. Calderón Juárez
Patricia Carnero Villanueva
Moisés Jiménez Herrera
Patricia López Sánchez

Docente : Aldo de la Cruz Gonzales.

Pucallpa – Perú
2014

RESUMEN EJECUTIVO: CASO CEMENTO FORTUNA
1. INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo es acerca de la Cementera Fortuna que tiene sus instalaciones en la ciudad de Coropuna, la cual está atravesando por un problema, básicamente la insatisfacción de sus clientes debido a los excesivos tiempos de atención, y ésta problemática se manifiesta en las …ver más…

- Tiempo Total Promedio de atención: 12.5 horas
- Desviación Estándar: 7.4 horas
- Camiones Atendidos: 270 (En ambos días)

NO

SI

NO SI

5. CONCLUSIONES:

Analizando la data proporcionada por el analista de despacho de la planta, en diagrama de flujo y los datos adicionales, podemos concluir lo siguiente:

- Que la mayor cantidad de camiones llegan a partir de las 12 del mediodía, luego se va incrementando conforme van pasando las horas.
- Que se generan colas de espera en la zona de espera de camiones, antes de la balanza de ingreso.
- Que no se tiene un orden en la atención o despacho, es según llegan, y además los controles iniciales no son lo suficientemente eficientes como para que haya un mínimo error, lo que sucede cuando los camiones regresan a la balanza de ingreso debido a una mala calibración.
- Hay un cuello de botella en la zona de pesado inicial, ya que se concentran los camiones que están