Análisis y Solución de Problemas en el Área de trabajo.
Uno de los objetivos fundamentales de la incorporación de todo el personal, a través de Grupos estructurados, a la mejora de la calidad de la empresa es que tales grupos sean capaces de analizar y resolver los problemas que existen en el desarrollo del trabajo, mediante las Técnicas de Análisis y Solución de Problemas.
Unas veces es la Dirección quien determina el problema prioritario que hay que analizar y resolver (Grupos de Mejora) y, otras veces son los propios componentes del grupo quienes determinan las prioridades (Círculos de Calidad).
Este hecho, sin embargo, no diferencia significativamente la metodología y las herramientas que utilizan ambos tipos de grupos. 1 La …ver más…

Una vez seleccionado este problema, debe ser descrito, analizando la situación actual del mismo:
· qué ocurre,
· dónde ocurre,
· cuándo comenzó,
· quién es el responsable, a quiénes afecta,
· cómo se ha venido resolviendo, y dejarlo formulado de tal manera que todas las personas entiendan realmente la magnitud y contenido del problema. Etapa 4. Cuantificar el problema
En esta etapa se incorporan los Grupos de Mejora a la secuencia metodológica.
Una de las mejores aportaciones de las Técnicas de Análisis y Solución de Problemas a la mejora de la calidad es el énfasis en la necesidad de medir. Es posible tener una idea preconcebida y equivocada de lo que ocurre. Por eso, es necesario hablar con datos ya que sólo con ellos se puede ser objetivo.
El problema a resolver debe estar cuantificado:
· cuánto tiempo hace que existe.
· cuántas veces ha sucedido,
· en cuántas máquinas / en cuántos documentos,
· cuántas personas se han visto afectadas por él; en definitiva, cuánto está costando este problema a la empresa.
Aunque la idea más generalizada es que sólo es posible cuantificar en el ámbito industrial, la realidad es que en las empresas de servicios o en las áreas administrativas de las industrias también se pueden y deben medir los hechos.
Esta cuantificación puede ser realizada:
· sobre el análisis de datos históricos que ya posea la