|CAPÍTULO I |
|Planteamiento del Problema |

En el siguiente capítulo se presenta el planteamiento del problema, el objetivo general, los objetivos específicos, el alcance, las limitaciones y la justificación, los cuales son los aspectos iníciales que le dan forma a la actual investigación.

1.1. Planteamiento del Problema

La imagen institucional es la percepción compartida del público, una vez que éste ha procesado información relativa a la organización; dicha información es obtenida a través de la atención a los …ver más…

Sin embargo, en algunos productos, las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, es en estos casos en donde la imagen es casi el único factor que influye en la toma de decisión (Ríos, 2008).

Las instituciones educativas se encuentran en un mercado donde compiten entre sí por los clientes (estudiantes) y trabajan en función del mejoramiento de sus servicios. En Venezuela, las instituciones de educación superior no escapan de esta realidad, pues universidades, tecnológicos y otros centros de capacitación bien sean públicos o privados compiten por mantener y mejorar su posicionamiento en el mercado.

La presente investigación se realizó en FUNDAUC, sede Valencia, organización vinculada institucionalmente con la Universidad de Carabobo y cuya visión es ser reconocida nacional e internacionalmente por la calidad de sus servicios. Ofrece cursos y diplomados a precios accesibles de alta calidad y adaptados a los requerimientos del mercado laboral, teniendo como objetivo fundamental el mejoramiento continuo de sus servicios.

Actualmente, el departamento de Gestión de la Calidad de FUNDAUC sede Valencia cuenta con una serie de actividades enmarcadas en la medición de la calidad de servicio; en este ámbito han obtenido la Certificación ISO 9001, específicamente para el programa de idiomas considerado como uno