RESUMEN

El presente trabajo de investigación está enfocado a analizar las deficiencias en algunos de los servicios o en parte de los procesos de algunos servicios que brinda la empresa "Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima". SEDAPAL es la empresa encargada de suministrar de agua potable a 48 de los 49 distritos que existen en la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
El texto está dividido en tres capítulos. En el primero se desarrolla el alcance de la empresa, en el cual se describe a qué se dedica; y cuál es su misión y su visión. En el segundo, se describen los servicios que brinda y sus procesos productivos. Por último, en el tercero, mediante herramientas de la Calidad, se analizan las falencias …ver más…

Con el restablecimiento de la democracia, el presidente Fernando Belaúnde Terry creó el 12 de junio de 1981, el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado (SENAPA) modificando la estructura y función de ESAL, constituyéndose el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL) como empresa filial del SENAPA.
En 1992, SEDAPAL pasó a depender del Ministerio de la Presidencia como una empresa de propiedad del Estado, de Derecho Privado con autonomía técnica, administrativa, económica y financiera.

1.2 Misión
“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población de Lima y Callao, administrando eficientemente el recurso agua, recolección, disposición final de aguas servidas y re-uso de las mismas, preservando el medio ambiente”.
1.3 Visión
“Ser líderes, en Latinoamérica, en servicios de agua y alcantarillado”.

CAPÍTULO 2
SERVICIOS Y PROCESOS

2.1 Servicios: 2.1.1 Servicio de Agua Potable
 Sistema de producción, que comprende: el aseguramiento de fuentes, la planificación del consumo, la captación, el tratamiento y conducción de agua cruda, el almacenamiento; y el tratamiento y conducción de agua tratada.
 Sistema de distribución, que comprende: almacenamiento de agua tratada, redes de distribución, operación de pozos y equipos de bombeo para complementar el servicio y