CALIDAD DEL SERVICIO

El crecimiento de toda empresa, esta en mayor parte en sus cliente; por lo que para garantizar la calidad en la relación con ellos se necesita de los siguientes elementos:

ENTENDER: Yo como funcionario debo comprender y entender al cliente; que por X o Y motivo, en ocaciones llega enfadado a solicitar que se le solucionae cualquier situación, para ello debemos tomar las cosas con calma y no exaltarnos.

SATISFACER: Como funcionario de atención al cliente debo garantizar que el cliente salga de la oficina con su problema resuelto; de tal forma que en el momento que alguien pregunte o solicite que evalue la atención; el cliene se sienta contento y satisfecho con el servicio recibido.

RETENER: Brindar a …ver más…

OPTIMIZACIÓ DEL CONTACTO CON EL CLIENTE

No hay segunda oportunidad para la primera impresión con el Cliente; Entonces aprovecha ese gran momento de verdad, acá los primeros 5 de 10 esenciales para el primer contacto positivo con el Cliente, para ello debemos tener presente lo siguiente:

A veces estamos nerviosos y es muy fácil olvidarse de escuchar lo que el cliente está diciendo. Para esto respira profundamente y haz el esfuerzo de concentrarte en escuchar de verdad, cosecharás los beneficios al captar realmente a tu interlocutor, valida que le entendiste al repetir lo que dijo, haz preguntas relacionadas, así el o ella se darán cuenta de que eres alguien para tomar en cuenta.
Menciona el nombre del Cliente de 3 a 5 veces durante la interacción, el Cliente se sentirá reconocido y que le estas poniendo atención (y eso es cierto) por qué le estas escuchando abiertamente, sino repite el punto 1 – ¿Que se está escuchando?, reconocer al Cliente genera confianza en ti, “Jorge, estoy absolutamente de acuerdo con usted acerca de…” esta es una manera fácil para que el Cliente sepa que estamos comprometidos y presentes en la conversación con ellos.
Si alguien se te presenta en una