LA CASA DE LA CALIDAD
QFD, empieza con una lista de objetivos, o QUES(S) que deben cumplir. En el contexto del desarrollo de un nuevo producto, ésta es un lista de REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR y es comúnmente llamada la “voz del consumidor”. Los puntos contenidos en esta lista son usualmente muy generales, vagos, difíciles de implementar en forma directa (primer nivel); y requerirán de una definición posterior más detallada.
Cada uno de los QUE(S) iniciales requerirá de una definición posterior. Se refina esta lista a un siguiente nivel de detalle listando uno o más COMO(S) para cada QUE. A pesar de que los puntos en la lista de cómo(S) representan mayor detalle que aquellos de la lista original de QUE(S), frecuentemente no son …ver más…

Esta Matriz es la parte central de una “Casa de la Calidad” de QFD, y aunque pudiera existir muchas variaciones, éste concepto es el más ampliamente usado.
A pesar de que cada tabla contiene una gran cantidad de información, es necesario el refinar los COMO(S) hasta un nivel accionable. Esto se logra al crear un tabla en la cual los COMO(S) de la tabla previa se convierten en los QUE(S) de la nueva tabla. Los valores de CUANTO generalmente son llevados a la siguiente tabla para facilitar la comunicación, asegurando de esta manera que los objetivos no se pierdan.
Este proceso continua hasta que cada objetivo sea refinado a un nivel accionable. En el proceso de desarrollo del producto, esto significa el tomar los REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR y definir los REQUERIMIENTOS DE DISEÑO, los cuales se llevan a la siguiente tabla para establecer las CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES. Y así se continua para definir las OPERACIONES DE MANUFACTURA y los REQUERIMIENTOS DE PRODUCCIÓN. Esto se realiza a través de cuatro tablas; sin embargo, esto puede ser variable de acuerdo a las necesidades
A pesar de que se puede obtener mejoras substanciales al implementar QFD y llevarlo hacia el nivel de CARACTERÍSTICA DE LAS PARTES, los beneficios más palpables se obtienen cuando se llega a un buen nivel de detalle a los REQUERIMIENTOS DE PRODUCCIÓN. El proceso de QFD es muy adecuado para