607-S04
REV: 22 DE AGOSTO, 2005

FRANCES X. FREI
DENNIS CAMPBELL

Store24 (A): Gestión de Retención de Empleados
A finales de una mañana de un viernes a principios de mayo de 2001, el Presidente y Jefe
Ejecutivo de Store241, Bob Gordon (MBA 1962) se reunió con el Director Financiero Paul Doucette y con el Director de Operaciones Tom Hart. El grupo se reunió a fin de prepararse para la reunión venidera del comité ejecutivo el lunes por la mañana. La agenda del viernes se concentraba exclusivamente en discutir las estrategias para aumentar la retención de empleados en las tiendas.
Gordon empezó:
Consideraremos una serie de opciones para aumentar la retención de empleados en las tiendas, que van desde aumentos de salarios y bonificaciones …ver más…

Nos gustaría utilizar nuestros datos para obtener alguna estimación del impacto financiero real de una mayor antigüedad en el puesto, de modo que podamos tomar decisiones más informadas al considerar aumentos salariales y bonificaciones o cuánto gastar en programas de capacitación y desarrollo.
Gordon agregó:
Aunque los factores de ubicación de tiendas tales como población, número de competidores y acceso peatonal se consideran tradicionalmente como los principales impulsores del éxito de las tiendas, siempre he creído firmemente en el poder de los “factores humanos” tales como destreza y experiencia de los empleados, para optimizar el desempeño de una tienda determinada. Gordon reflexionó sobre el análisis que Hart había presentado anteriormente y agregó: “Me pregunto si se podrían utilizar nuestros datos para ayudarnos a entender la importancia de la antigüedad en el puesto de los gerentes y el personal en relación con los factores de ubicación de tiendas al determinar el desempeño financiero en las tiendas”.
Hart estuvo de acuerdo con la opinión de Gordon sobre la importancia de los gerentes y el personal en las tiendas. Tras pasar mucho tiempo en el campo en diferentes tiendas antes de convertirse en Director de Operaciones, Hart entendía que los gerentes y el personal afectaban el desempeño de las tiendas en una variedad de formas incluyendo